佛山联通坚守“人民邮电为人民”的初心,勇担“国家队、主力军、排头兵”的职责,不断升级服务本领,持续打造“U悦服务”品牌。据了解,该品牌旨在以用户为中心,以良好的服务态度,以“硬肩膀精神”、“赤子心精神”、“多面手精神”,提供“优质、优秀、优悦”的更优服务,达成“心悦诚服”的服务目标,形成“近悦远来”的服务新口碑。而这背后,离不开千千万万个勇担服务使命的幕后英雄。

不忘服务初心 全力为民解忧

佛山联通深入贯彻高品质服务行动计划,强网络之基,固U悦服务之本,抓牢服务基本功,推动服务实践产生质的飞跃。来自广东联通佛山分公司的投诉处理专家黎其敏便是服务队伍中的一员,她让“服务”真正落到了实处。在日常工作中,每天面对客户提出的:

“怎么回事,我的手机突然被停机了........”

“我把话费充错到别人的手机号上了,能退回给我吗........”

“我联系不上一个电话,一打就挂,你们帮我解决一下........”

“我都没怎么上网,怎么会有那么大的流量........”

黎其敏都不骄不躁、勤勤恳恳、踏踏实实钻研投诉处理基本功,牢记“用真诚打动客户,用服务留住客户,用品质赢得客户”服务理念,坚持“只有用诚心、耐心、用心的服务,换来用户的放心、称心、舒心”服务信条,以心换心,用真心成就客户满意。

提速智能生活 传递匠心温度

U悦服务品牌升级,要聚焦老百姓网络生活中“急难愁盼”的硬骨头、老大难问题,以差异化的优悦服务,讲好联通故事,提升品牌形象,形成“近悦远来”的服务新口碑。

黎其敏在“U悦服务”的精神指引下,用专业和行动履行着“一切为了客户”的使命,致力于提升客户的服务感知和业务体验,传递联通的品牌温暖。

她深知,拨通的每一通电话、聆听的每一个诉求,都是用户对联通的期望与信任,必须要用最短的时间找到问题症结,快速协调解决。

为此,黎其敏一直在探索网络投诉处理服务的新高度。为了快速响应并提出解决方案,她总结出了一套“黎氏服务秘籍”,对每天接触的近百份网络投诉问题进行分门别类记录、快速处理;在电话络绎不绝的联通客服中心现场,总能听见她温柔真诚的声音:“您好,佛山联通客户服务中心,我是小黎.....” ;在解决一个个问题的过程中,她来回穿梭在客户、网络部门、设备厂家之间,争分夺秒、全心全意,只为了快速解决用户难题。

正如黎其敏对记者所说的,“服务工作就像一面镜子。用户对我们的态度,实际就是我们企业服务的一面镜子,只有站在客户的立场上去想问题,急客户所急,帮客户所想,以感恩的心和真诚的态度去了解用户的需求和困难,才能赢得用户的信任,才能获得用户对联通公司的认可”。

推动行业服务标准 创心服务联通你我

像黎其敏这样的优秀员工故事有许多,她们连同身后千千万万个在服务岗位上默默耕耘的伙伴们,用年轻的肩膀扛起社会责任、在平凡岗位践行实干担当,用自身的行动诠释“U悦服务”为客户带来的切身体验。

正因为拥有无数像黎其敏这样的用心员工,“高品质服务”行动计划才能大步往前走,以更贴心、更全面、更智慧的通信科技服务赋能广大民众的数字生活。

扛起行业服务新标准,佛山联通始终坚持“人民邮电为人民”理念,履行“国家队、主力军、排头兵”的使命担当,为数字经济社会发展贡献更多力量。未来,“U悦服务”将持续以做好服务为第一抓手,全面推动产业数字化,赋能千行百业拥有更美好的数智生活。