“老吾老以及人之老”，针对老年用户在服务中要求我们的客服工作人员要承担更多的社会责任，以爱心和耐心为老年用户提供更加温馨周到的服务，本期主人公杨鑫伊就是优秀代表之一，她从心出发，温暖陪伴，真心真情守护银龄客户。

近日，杨鑫伊接到一位70多岁老人的来电，通话过程中明显可以感觉到客户很着急，语气急促，她立刻安抚客户情绪，在她的引导下，得知这位老人手机流量每月都会超出10G流量包的限额，导致产生额外流量费，老人激动地说：“流量消耗这么大，一定是谁在偷我的流量，快查查清楚！”

从后台查询后发现数据流量消耗无异常，避免后续再碰到这个问题，杨鑫伊设身处地从老人的角度出发，她进一步了解老人的使用习惯，找到了问题的根源。老人使用的是苹果手机，自己不懂怎么设置，平时只是用手机看看微信消息和朋友圈，但使用时间比较长，特别喜欢看视频、图片类的信息。根据这些关键情况，杨鑫伊结合自身的专业知识及经验积累快速分析，找同事借来同一型号的手机，查验了手机的相关设置，发现问题是由于微信设置中的“照片、视频、文件和通话”的自动下载未关闭导致的。

问题找到了，考虑到老人操作不便，杨鑫伊贴心地提议让老人跟着她操作将手机设置好。在杨鑫伊一步步耐心、细心的引导下老人完成了设置。老人开心地表示 ：“搞懂了，学会了，这下知道怎么设置了，再也不会流量超额了，谢谢你。”最后满意地挂断了电话。

数字化生活方式的快速发展及不断革新，对银龄客户来说正成为难以逾越的“数字鸿沟”，如何让银龄客户体验到真正的智慧生活，在数字化浪潮中感受更多的获得感、幸福感、安全感，就成为了客服工作人员高质量服务的核心。以杨鑫伊为代表的客服工作人员将持续响应中国联通5月17日正式升级发布“银龄专享”服务计划，成为老人融入数字生活的纽带，让更多的银龄客户享受到更便捷的联通服务。