身着“百倍用心，10分满意”服务口号的红色工服，总是带着朴实谦和的微笑，奔走于大街小巷，为家庭客户安装宽带、开通全屋WiFi，这就是上海联通奉贤区分公司的智家工程师刘子恒。虽然这个小伙子加入智家工程师的队伍才1年多，但他从最基本的布线开始学起，下苦功夫、练真本领，不断摸索新技术、提升服务、规范交付，在工作岗位上迅速成长为独当一面的技术能手，提供家庭网络个性化解决方案和一站式服务，助力客户享受更高品质的联通智慧家居生活。

       3月27日晚上，奉贤的小区因疫情封闭管理，刘子恒接到消息后，主动请缨，连夜打包住到营业厅里待命。疫情期间，他白天安装工单、抢修故障，晚上在营业厅打地铺，2个多月坚持守护家庭宽带网络的畅通。

       4月下旬，在鸿宝二村为用户上门安装宽带时，他偶遇一位孤老求助网络问题，刘子恒二话没说，立刻陪同老人回家，麻利地检测、处理网络故障。鸿宝小区住的大多是高龄老人，对于网络知识不太了解，刘子恒主动化身志愿者，热心帮扶老人，只要有老人向他开口求助网络问题，他都会携带工具第一时间赶到，及时维修，耐心辅导使用宽带和智能设备，有时还会主动陪他们聊天解闷，倾心帮助“银发族”乐享数字生活。

       刘子恒那颗朴素炙热的初心，彰显了联通智家工程师的使命和担当，他以周到细致的服务，赢得了客户的认可和满意，也为他赢得了口口相传的好名声。