上海联通奉贤南方百联营业厅厅经理顾静在营业员这个平凡的岗位上工作了14年了，她笑容甜美，充满爱心，在认真工作的同时，遇到需要帮助的人，总是毫不犹豫地施以援手。她和同事们抽空就会来到对口的农村，为村子里的老人讲解智能手机使用方法等，主动宣传信息安全知识，增强老年人防诈骗意识，得到村民们的一致好评。

       田间地头的暖心助老 点滴创造美好

       “妹妹，你们是村里志愿者吗？我等等要去做核酸，但是我不会弄核酸码，你可以帮我弄一下吗？”顾静在乡村服务时遇到了一位老人家，老人小心翼翼地提出了自己的诉求。

       “老先生，我是联通的服务人员，很高兴为您服务，我帮您看看吧。”顾静马上手把手教老先生打开了核酸码，这时顾静的周围陆陆续续围了一群需要帮助申请核酸码的村民，顾静坐在田间地头耐心地一个个帮他们解决问题，留下了暖心的一幕。

       记得有一次，顾静在服务村民的时候，偶遇一位赶路累到气喘吁吁的老婆婆，她马上上前去搀扶，经询问，原来老婆婆的老伴儿身体不适、卧病在床，每次她出门买东西都很担心他，匆匆赶路是常事。顾静陪她回到农村平房里，看到卧病在床的老爷爷，她陷入了深思，仿佛看到了自己年迈的父母，强烈地想为他们做点什么。

       她带着联通暖心家园产品，请智家工程师一起上门，为老人安装宽带和助老产品，她还亲自爬上凳子，仔细地调试摄像头角度。安装完毕后，她在屋子外拿起手机给老婆婆演示：“奶奶你看这个暖心家园软件帮您安装好了，只要点开这个，就能看到家里老爷爷的情况，还能点这个和他实时对话呢。”

       社会越来越关注高龄老人的独居生活，联通一直致力于将数字技术与日常生活相融合，为银发一族提供家庭养老院式的服务，让他们的居家环境更安全、健康管理更精细、日常生活更方便、讯息服务更便捷，真正享受到有温度的数字化服务。顾静和千万联通人一样，日常中用她的点滴努力，化作星光汇聚，创造广大客户的美好通信生活。

       赶赴复工第一线，服务客户“疫”不容辞

       2022年5月17日，上海联通奉贤南方百联营业厅成为了首批复工复产的营业厅，顾静的手机号码也在那时成为营业厅的办理业务预约专线，此起彼伏的铃声都是用户们迫切的需求之声。

       “我家里的宽带不能用了，家里孩子需要上网课，我居家办公也需要网络，可以帮我看看怎么回事吗？”听着电话那端客户急切的声音，顾静马上安抚客户，让客户添加了自己的企业微信，“先生，您别急，我这边马上帮您排查一下原因。”经查询，客户的宽带由于疫情期间未及时续费导致了停机，顾静在微信上指导客户宽带续约缴费，完成了宽带开机。不到5分钟，客户便再次来电致谢，告知她宽带已经可以正常使用了，并对顾静的积极的响应、娴熟的业务给予了高度评价。

       复工复产后，作为厅经理的每天第一个抵达营业厅，开展常规消杀、检查各类防疫物资配备和防疫设备的运行情况，一切有序准备完毕后才对外营业。“您好，请扫场所码并测温，请问有什么业务需要办理？”随着熟悉的欢迎词响起，用户感受到了久违的城市烟火气息。

       顾静表示她将继续秉承“百倍用心，10分满意”的服务理念，认真倾听客户心声，不断升级服务品质，把最温暖的服务带给每一位客户。