#创心服务 联通你我# 陈静，一名福建联通客服热线客服代表，一个平凡的通信人，她一直坚持自我，尝试不同团队岗位角色的各类工作。她热爱10010团队，享受解决用户难题让用户满意带来的成就感，她分析每个用户诉求，认真对待每一个用户，在6月份投诉处理及时率、满意度考评中，两项指标均在全省前茅。

    心若向前，何惧远方。2022年7月12日下午，客户周女士因创城引发宽带故障半个月未修复表示强烈不满，她接到投诉的同时，第一时间向专业部门确定了修复的时间，立即联系用户进行长时间的沟通与安抚，但用户情绪仍然很差，未与用户达成共识。晚上8点，陈静决定上门拜访，她骑了二十分钟的电动车来到用户所在小区，因地址不详细多方走访，终于在一个老太太那里打听到用户的具体地址。先是诚意满满的道歉，再耐心告知解决方案，终于打动用户，夸赞陈静服务工作非常到位，联通服务值得点赞。虽然问题暂未解决，但我们服务到家，也赢得了用户的谅解。

    陈静常说，服务无小事，细节暖人心。也许我们服务业绩无法在龙虎板上体现，但我们可以做个服务上的有心人，从心出发做好服务也可以在用户心里扎根。作为首批全省服务之星，陈静树立了靓号的标杆典范，为团队营造比学赶超的气氛，促使团队服务能力不断提升，打造近悦远来的服务口碑，不断助推公司高质量发展。#服务再升级#