“创心服务 联通你我”上海联通5月服务之星—疑难问题处理专家王方，始终脚踏实地、认真学习、心系用户，经过4年的工作历练，从一线客服代表逐渐成长为疑难问题处理专家，切实践行着“百倍用心，10分满意”的服务理念。

       非常四月 更显服务本色

       四月在上海波涛汹涌的疫情下，掩盖不了的是10010热线的人情味儿。

       王方作为一个优秀的二线客服代表，在这个特殊时期里更加严格要求自己，立足本职岗位，坚持居家服务不停歇，认真处理每个客户遇到的问题，将服务理念贯彻到工作之中，尽全力让客户满意。

       用户居家学习、办公期间对于数据流量有非常大的需求，王方运用专业知识，积极为客户推荐经济实惠的流量产品、为封控期间无法去营业厅办理业务的客户提供替代方案，真心实意地为每一位用户排忧解难。

       他用娴熟的业务、专业的沟通、热情的服务，让每一个用户“困惑而来，满意而去”。

       疫情急电，线上传温情

       疫情期间，原本需要线下申请的业务暂时无法办理，作为客服代表的王方总是能从用户的角度去思考，寻找适合用户的最优解决方案，确保用户疫情期间的正常使用。

       2022年4月26日，家住虹口的孙先生来电反映宽带无法上网的问题，影响了家中孩子的空中课堂学习。孙先生表示自己已尝试联系报修，但因为疫情无法上门解决。王方通过排查发现无法上网是欠费原因造成的，他立即为孙先生办理了紧急开机业务，并友情提醒孙先生线上缴费，并关注账户余额。当孙先生提及网速相关问题时，王方为他介绍了宽带提速服务，确保孙先生的孩子能更好地居家上网课。这个案例正是王方想用户所想，急用户所急的最好表现，他总是能设身处地为客户着想，带来有温度的线上服务。