自中国联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动开启以来，陕西省内涌现出这样一群兢兢业业、用心服务的标兵。他们虽来自不同的部门，肩负不同职责，却同样有着一颗“为客户服务”的心，用实际行动践行新时代青年的使命与担当。

奔波大街小巷的智家工程师

陕西安康联通石泉综合网格智慧家庭工程师陈琛是联通万千智家工程师一名。无论烈日高照还是阴雨连绵，每天都携带着沉重的设备奔波于大街小巷，他“不是在客户家装移修，就是赶在去客户家的路上”。

一分耕耘一分收获，他的服务预约及时率、履约及时率、修机当日好率均达100%。有一天营业厅蹒跚走来一对老人，看见陈琛后就迎上前将锦旗送到他手上并说道：“我找的就是他”。原来老人开了一家便利店，收银机联网用的是联通网络，有一次晚上10点，网络出现问题导致不能正常营业。此时，陈琛刚刚回家正在吃晚饭，听到客户焦急的诉求，放下饭碗，立即前往进行检修处理。“无论刮风下雨，只要客户有需求，他都会第一时间赶去解决问题。”秉着这样的初心，陈琛全心全意为客户服务，换来了客户对他的认可。

迎难而上，站在服务一线的“逆行者”

2022年宝鸡市疫情突袭，各个隔离点均需要一批防疫门磁。做为联通政企线商企区长的马卫刚勇于担当，不顾自身危险，频繁活动在中高风险区域，考虑到时间紧、任务重，他放弃了回家的机会，克服恐慌穿上防护服前往隔离酒店、小区，现场安装防疫门磁。手划伤了，也只是简单处理后继续安装。往往工作结束已经深夜十一点了，他就在自己的车里睡一晚，连续14个日夜他不休止的奔走在各个隔离点，帮助隔离点完成疫情防控工作。

马卫刚始终牢记“客户为根，服务为本”的服务理念，逐步复工复产后，他又恢复了日常的拜访工作，哪里有新入驻的商户，哪里就能看见他匆匆忙忙的身影，为客户提供着有温度的服务。

不畏疫情坚守岗位的投诉处理专员

陕西联通省级投诉处理中心的郑风梅自加入联通以来一直奋战在投诉一线，经常受到客户表扬和认可，多次被评选为先进优秀模范。疫情期间，投诉中心员工受到影响无法现场办公，面对人员缺失工单积压的严峻形势，

她主动请愿，“让我去单位吧！让我来为所有居家同事做支撑工作吧！保证完成任务！”。告别家人后，郑风梅吃住都在单位，咸菜、干馍、泡面成了家常便饭，工作忙起来常常忘了吃饭、忘了洗脸，从不会因为小事而影响工作，疫情管控其期间工作指标依然优秀，对同事的支撑从不耽误，成为那面在抗疫战场上飘扬的鲜红旗帜。

被称为“服务能手”的VIP服务经理

14年坚守服务一线以来，陕西先联通VIP服务经理白风宁已经累计维护高星级客户4.5万，客户满意率达98%，始终一如耐心、精准解决每一位客户问题，被大家称为“服务能手”。

在白桦林居营业厅学习期间，白风宁遇到一对十分着急的老夫妇，她连忙迎上前接待，老人想和生病的孙女视频通话却不会操作，了解情况后，白风宁一边安慰着老人一遍示范着给孙女现场拨打，老人终于看到了病床上的孙女，流下了激动的眼泪。安慰了小孙女老人也放心了，高兴的笑着说学会了一项新技能，想看孙女就方便多了。

就这样白风宁默默坚持每日专属温情守候，用心倾听急难愁盼，而她认为 “把用户的事当成自己的事，无论身处何地，真诚服务用户的心永不改变!”

心系客户真诚服务的营业厅姑娘们

在陕西榆林靖边县人民路营业厅，有这样一支年轻而有活力的团队。她们已经为30万客户提供服务，并率先提出“服务向前延伸一步”，走进社区、广场、养老院帮助老人1000余名老人解决通信困难。

无论是营业厅经理的王亚男，还是营业员曹仕艳、潘永艳、庞兴乐、张瑜，她们都时刻高标准严格要求自己，始终以高水平的业务能力、谦虚的工作态度和饱满的服务热情，用心接待每一位客户。她们不仅根据客户的消费特点、业务喜好，制定相符合的业务，还用午休时间为腿脚不便的老人提供上门服务，带去便利的同时更带去温暖。

以行动践行高品质服务，用真心谱写奋斗华章。陕西联通始终坚持“百倍用心，10分满意”服务理念，用细心、耐心、专心、热心的服务，擦亮联通服务高质量服务品牌，以榜样力量带动联通服务质量持续提升。