云南联通曲靖分公司VIP服务经理徐晓娟，从事服务工作十年，掌握扎实的专业知识技能，用心解答每一位客户，让用户得到精细化、高品质服务。先后被评为曲靖市公司优秀员工，校园营销团队优秀带领人。

每天专属守候，极速响应。徐晓娟对于每一次服务，做到有需必应，有问必答、高效解决问题,为每一位客户提供尊贵优质的星级服务体验。客户在外地且不方便到营业厅补卡，接到用户的留言后，徐晓娟立即联系客户，了解客户需求后，她为客户办理补卡后并寄送至黑龙江，客户回到云南后，亲自到徐晓娟工作地点送上花篮表示感谢。用心服务过的客户，变成了朋友，当客户出现问题第一时间就会想到她，而她一如继往在平凡岗位默默付出，主动致电关怀询问客户的需求，及时满足客户需要，24小时电话保持畅通，随时接听用户电话，维系用户数量35000户，其中在线一对一维系高星级客户数量2495户，及时回复率达到96%，用户满意度达到98%，每月主动触达用户1000余户，解决其提出的问题，做到问题首问制，事事有落实，给客户一个满意的交代。

在2G退网过程中，徐晓娟提前发送短信告知客户所在区域会退服2G基站，请客户提前更换手机到营业厅补换卡，但其中有位老客户提出换机意向，在与客户沟通后，了解客户所需机型价格及日常使用需求后，为用户推荐了一款1899元5G终端，下班后亲自上门服务，为客户送机换卡，解决了客户因退服导致的无法使用问题，还教会了客户使用5G手机的一些基本功能，例如微信、抖音、拨打电话，调节手写输入文字，一步步教客户操作，一一进行解答，以有温度的服务携手客户共同跨越“数字鸿沟”、体验智慧生活，让他们在数字化浪潮中有更多的获得感、幸福感、安全感。

徐晓娟在日常工作中不断积累学习，把握每一次学习的机会，将各种业务知识点融汇贯通熟练运用；并积极了解市场动向开展精准营销，在年轻用户群体中推荐视频会员、游戏权益，在家庭成员中推广宽带融合产品、副卡产品。让客户能用上最适宜的套餐，享受最满意的服务。徐晓娟用心倾听，用情响应，与公司各部门积极沟通，提出创新想法，与时俱进，为客户提供更优质、更全面、更智慧的服务。

作为一名平凡的服务工作者，徐晓娟励志于服务好每一位用户，争当“排头兵”，对自己接触、处理的每起咨询投诉实行全程管理，从受理问题、转办责任部门、回复用户、汇总分析、反馈信息都负责到底。客户的满意是永恒的追求，为了实现这个目标，立足客户，不断创新，以自己的热情、耐心、细致的服务，被用户亲切的称为“贴心人”。