“真正优质的服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。”青海联通海东分公司政企客户经理吴永明如是说到，“我所理解的自觉行为就是知行合一，是自觉学习专业知识，联系实际、学以致用，用以促学、学用相长，将所学知识转化为能力，才能让自己获得更大的提升和进步。”

一

学是动力，用是源泉。

作为政企客户经理行业的新兵，吴永明同志深谙只有自身业务能力够硬，才能在政企客户经理的岗位上发光发热。万家灯火时，阖家团圆时，吴永明的工位上永远都亮着一盏灯光，灯光下的他，时而屏息凝神的阅读资料，时而奋笔疾书的记录收获。他就是这样日夜的积累，这样的反复学习，从岗位职责到产品功能，从营销方式到沟通技巧，从维护客情关系到跟进项目进度，由点及面，面面渗透，将工作所需的全部知识都如指诸掌。

然而，即便是这样，吴永明依旧觉得不够，学习的第一步仅是为工作打下基础，真正能够提升工作效率的，还是要联系实际学、带着问题学。在学习的过程中，他发现部分产品的介绍晦涩难懂，需要很强的专业知识才能够理解其作用，而面对客户，如何用更加简单明了且快捷的方式将产品用途解释清楚就显得尤为重要。于是，吴永明利用闲暇之余，在公司领导的大力协助下将产品资料重新整理分类，将产品介绍中过于难懂的部分重新注释、将专业语言转化为客户可以理解的语言，使其变得浅显易懂。然而，这样一份得来不易的产品介绍，他并未为己所用，新来的同事，因他的分享少走了许多弯路，能够快速理解并掌握知识要点。予人玫瑰，手有余香。在他的感染与带动下，周围的同事也纷纷加入到了优化编纂产品使用手册的队伍中，让业务理解更简单易懂，最终形成了人手一册的工作背书。

一个人强不算强，一个团队强才是真的强。他的这一举动不仅拉近了同事间的关系，也让整个政企团队的业务水平得以大幅提升。他就是凭着这样细致入微的工作态度，顺利签约了平安区宣传部八万舆情监测的项目。

二

信是基础，行是动力。

除了不断提升自身能力，吴永明也深知，作为政企客户经理，客户的维系和服务才是公司的生命线，也是做好本职工作的落脚点。而认真做好分管行业中合作单位关系维系，及时为合作单位提供业务沟通和服务工作更是重中之重。有了扎实的业务知识做打底，吴永明随时都会和客户跟进项目进度，反复解释项目细节，按照不同单位的不同需求制定专项合作方案。

2022年4月2日，新冠疫情蔓延至海东循化县，海东市瞬间按下了暂停键。百感交集时吴永明接到市公司的指令，马不停蹄前往海东市卫健委。却因疫情原因多次吃了闭门羹，这让他有些沮丧。但沮丧并不代表放弃，他连续三天登门拜访终于让他见到了工作人员，但该单位主要领导因前往疫区指挥抗疫，让工作再次受阻。也许是上天眷顾，但更多的是功夫做得深，他终于与该单位的主要领导取得了联系，通过电话、微信等形式向他们详细介绍了我公司的智慧门磁、智能摄像机等科技防疫产品。他用简单的语言介绍了产品、用途及性能等，又自己录制了智慧门磁、智能摄像机的安装使用方法，讲述了该产品对防疫的作用。一次不行讲两次、三次......不知经历了多少次讲解被挂断、再讲解再被挂断后，2022年4月5日凌晨3点29分，市卫健委终于明确了要使用我公司的科技防疫产品，并向6县区下达指令，立即安装智能门磁，利用科技赋能做好居家隔离人员管控工作，同时要求做好防疫产品保障工作。

接到消息后，他未被喜悦冲昏头脑，他深知他们还面临着“物资设备短缺、物流紧张”等种种困难。因情绪的大起大落，加之近段时间吃饭、作息不规律，好久不曾找过他的“胆结石”又再次找到了他。嘴里经常泛着苦味不说，前胸、后背也传来阵阵疼痛。虽然吃了药，但只能缓解一时，疼痛减轻时，他就抓紧时间开展工作，与领导、同事全力通过多渠道调集产品、配送并到各县区安装；当药劲消退、痛意再次来袭时，他便停下前进的脚步，用手或硬东西顶着背部，咬着牙与之抗衡。

功夫不负有心人，在全员的共同努力下，该项工作如期如质的完成了交付，而一通电话也再次肯定了他的付出是值得的，“吴经理，数字化抗疫为我们节省了很多人力，不仅让抗疫数字化、科技化，也让节省下来的人到更需要的地方去工作。感谢你们提供的产品和优质服务，感谢海东联通在最困难的时候挺身而出，以国企之风，担国家之任”。

他是一个普通的员工，在疫情期间他与父母、妻儿久未谋面，他也需要关心的爱护；他不普通，他用坚定的信念和实际行动检验了“实践出真知”。

每一份事业，都需要以青春和理想做燃料；每一种追求，都需要以艰辛和钻研做基础。吴永明同志不过是万千联通人中的一员，他用自己的实际行动为公司的蓬勃发展不遗余力的筑上一块瓦一片砖，这样刻苦学习的精神；这样灵活创新的勇气；这样无私分享的胸怀；这样积极响应的态度，无一不值得我们每一个人学习效仿。感恩万千如吴永明一般的，平凡且伟大的在职职工，感恩你们在时代的长河中砥砺前行，让联通公司稳步前行，与时俱进。