【创心服务 联通你我】她叫陈静，是福建联通客服热线客服代表中的一员。从事客服工作迄今为止长达11年，始终坚持以客户为中心，所带领的10010客服中心团队坚持问题导向，始终以“客户为本、服务为上”为宗旨，一方面通过投申案件及时发现问题，推动专业部门落实整改；另一方面努力提升员工服务质量，快速解决客户“急难愁盼”问题。工作中她勤勉、认真、负责，遇到员工的难事、急事，总是积极传授客户服务工作经验，为员工做好日常工作支撑；对待客户更是亲力亲为，周全备至，提供有力度、有深度、有温度的优质服务，每每总能获得用户高度赞扬和认可。

3月疫情期间，一位老大爷因新入网实名认证问题，导致手机有余额却不能正常使用，恰逢疫情排查被隔离，无法跟家里人联系，电话那端大爷显得非常急躁和焦虑，反复说“已经好几个小时没跟家里联系了，家里人很担心”。由于大爷不太会使用智能手机，更不懂APP自助实人认证操作，时间一分一秒的过去，大爷的情绪越来越激动。陈静得知消息后，从手机如何连接隔离区WiFi，到如何下载中国联通APP，再从APP登录到如何实人认证，不厌其烦一遍又一遍教授，前后联系3次，通话近1个小时，最终可以正常使用了，大爷开心的用方言一直说：“阿妹服务太好了。”陈静，就是这样一直用实际行动诠释着“敬业”和“高品质服务”，以“钉子”精神一心为客户着想，替客户分忧。

梅花香自苦寒来，翰墨飘香结硕果。陈静在客服热线这条道路上不断前行和奋进着，并得到公司的充分认可，被市公司评为年度优秀员工、莆田联通好员工等荣誉称号。11年来，她深知做为一线客服人员所承载的委屈和使命，深知坚守岗位保通信，增存并举的重要性，深知平凡岗位日积月累，以终为始是进步的首要，就这样带领着所在团队一直将集体荣誉视为一份责任，一种前进的动力，对客服团队能力提升、全量问题闭环治理起到了榜样作用，不断总结个人工作经验，更加努力的学习专业知识，为公司数字化转型工作贡献自己的一份力量。