4月上海联通大部分营业厅因疫情管控原因暂停营业了,但徐庆童在家却没闲着,他通过企业微信号,和“老熟客们”保持联系,用户有通信问题总会第一时间想到向他求助。更神奇的是,他一直在“长辈”群体中格外受欢迎,有好几位老爷爷、老奶奶不惜舍近求远,坐车跨区几十公里来找他请教问题,他受欢迎的秘密是什么呢?让我们一起一探究竟吧。

隔离不隔爱,他变身“线上客服”解难题

疫情期间,徐庆童异常忙碌,无论何时,无论何地,他通过企业微信,向老用户们提供不间断的通信服务。4月上旬,一位经常来营业厅的孤老张阿婆拨打了他的微信语音电话求助:“小徐啊,我的手机快没钱啦,我又不会线上交钱,这要停机了,怎么办啊!”手机里传来阿婆焦急的声音。

原来张阿婆一直习惯线下现金交费,现在无法出小区,眼看着手机停机就要失联了。徐庆童不假思索,马上提出为阿婆垫付手机费充值,让她与外界保持联通。张阿婆心里石头落了地,连连道谢,还说等疫情过去,一定要当面好好感谢他。徐庆童就和小太阳一样,在日常服务中、在疫情的特殊时期默默温暖着用户。

魅力无限,他用优质服务打动人心

徐庆童急客户所急,想客户所想,他用耐心细致、贴心优质的服务吸引了很多“老年粉丝”,有的甚至坐车几十公里来营业厅找他解决问题,把他当作一位值得信赖的老朋友。

其中一位家住浦东新区惠南镇的胡老太太曾经因手机费用问题到营业厅咨询,徐庆童亲切接待,耐心为她答疑解惑,让她感觉非常暖心。从此以后,胡老太太再遇到通信使用难题,都会特地坐车从浦东赶到南京西路营业厅,点名要徐庆童为她服务,并多次在营业厅意见本、致电客服热线表达感谢之情。

还有一位家住松江区的张老先生也是他的“忠实粉丝”,一直和他保持联系。他们的故事要从去年说起,那天张老先生在南京西路某商场买了一部智能手机不太会使用,抱着试试看的心情走进联通营业厅,徐庆童微笑欢迎,手把手、一步步教会他,还留下自己的联系方式。张老先生十分感动,现场写下并赠予他一封感谢信。

南京西路营业厅的营业员在徐庆童的榜样号召下,都争着用心服务用户,多次获得锦旗、感谢信等,得到大家广泛好评。

街道社区经常有“小徐”的身影,大家的老朋友又来啦

除了营业厅日常工作,徐庆童还多次参加曹家渡街道各类志愿者服务、曹家渡派出所5G信号保障等。很多街道的老人、工作人员都与他成为了朋友,互相添加了微信,随时在线上向他请教问题。每次街道活动看到徐庆童,大家都会亲切地和他打招呼:“小徐,你来啦!”。

我的百倍用心,愿您十分满意

徐庆童一直秉承着“百倍用心、十分满意”的服务理念,像对待好朋友一般接待每一位用户,通过优质服务带动业务高质量发展,努力追求完美、用心服务用户。