手机作为大众用户获取服务的“最后一公里”，如何做好、做优服务末端体验一直是行业的重中之重。而秉持科技服务用户理念的vivo快应用，长期以来坚持携手多方共同探索和努力，致力于让消费者感受到科技带来的舒适与便利，迄今已累计为vivo手机用户提供数亿次的便捷“快服务”。

（左图：vivo快服务中心界面。右图：vivo手机桌面快应用相关原子组件）

反复的疫情打乱了大众的原有生活节奏，甚至重塑了民众的出行习惯与生活习惯。相应的疫情服务需求激增，防疫信息健康码、通信行程卡、核酸检测、疫苗接种等已成为常态服务。

为此，vivo快应用系统性地梳理出了疫情期间用户所需的服务清单，前置性的和第三方合作伙伴，如腾讯医典、39健康、快应用联盟等相关方，基于快应用轻量、直达的服务形式，为手机用户提供长期、便捷的疫情相关服务。除了提供防疫信息健康码、通信行程卡等高频服务，清单还覆盖了疫情实时动态查询、出行隔离政策、新冠疫苗接种预约查询、新冠肺炎确诊地图等数十项疫情相关服务。

同时，vivo快应用还充分发挥手机系统入口优势，全方位满足用户在不同阶段的服务需求：

一方面，vivo快应用紧跟疫情发展态势，基于不同地区及迥异的服务专题，如国庆、元旦、春节、五一等出行专题，将疫情与其他出行服务打包整合，以专题页、中心化的形式在vivo手机的相关产品入口进行露出，让用户可以在vivo手机的负一屏、全局搜索等入口进行快速访问使用。

（图：vivo快应用提供的出行相关专题页）

另一方面，vivo快应用深入用户场景 ，以用户导向为前提，以设计驱动为方法论，通过成套的服务设计，将疫情相关服务分发在手机系统各个可能的“触点”，如短信、城市服务、Jovi语音、使用技巧等系统级产品中，以期通过常态化的服务常驻赋能快直达服务，有效缩短服务获取路径。例如，用户接收到疫情服务的相关短信后，可在短信界面的智能菜单中一键打开通信行程卡、防疫信息健康码等服务，无需多次返回到其他界面进行繁琐操作。

（左图：vivo手机短信-疫情服务菜单；右图：vivo城市服务快应用—首页）

这并非vivo第一次以科技助力疫情防控。在新冠疫情发生初期，vivo便第一时间协同多方共同发力，促成上线多个疫情防控相关服务应用：如全国一体化政务服务平台复工复产防疫服务专题、复工复产助小微、密切接触者测量仪等，并在多个场景入口进行了宣传推广，为手机用户提供了更加高效、便捷、智能的“指尖办”服务。

（图：历史相关报道截图）

手机厂商作为“数字政府”建设的 “最后一公里”中关键的一环，如何赋能运营和做好服务设计？直接关系到大众用户对于服务的感知和体验，这是一个需长期投入的过程。

未来，vivo快应用将持续协同合作伙伴，聚力为民，结合手机厂商优势+ 系统OS 生态，从用户+业务场景出发，创新疫情服务落地场景，让可信赖的便民服务在手机端内多个浅层入口一键直达，使得“服务更近”的同时——也可以“更快一点”。