嘀嗒团视客服建设为树立公司口碑的最重要环节，无锡呼叫中心将由专业的客服管理团队组成，并细分为客户服务和商家服务两个大组，具备完善的“售前”、“售中”和“售后”全程服务系统，并按反馈问题分类和等级进行处理，以减少客户和商家不必要的麻烦，提升团购舒适体验。嘀嗒团的工作人员介绍，目前，嘀嗒团无锡呼叫中心的客服呼叫中心接通率能达到90%以上，客户满意度达到98%。

　　为提升客服热线的亲和力，保障客服质量，嘀嗒团无锡呼叫中心还设立了图书室、舞蹈室、娱乐室等，这些人性化的设施可有效调节客服工作组的工作心情，缓解压力。适当的舒张可以为客户和商家提供更专业、优质的咨询服务。

　　从目前团购行业现状来看，许多团购企业只能够提供一个简单的代理环境，还不能有效解决电子商务完整的支付问题和服务质量保证体系问题。而嘀嗒团认为，作为消费群体庞大的团购网站而言，承担起用户端服务保障的责任，维护用户利益，给用户满意的团购体验，才是解决问题的关键。嘀嗒团副总裁朱敏认为，因国内尚未出台团购网站相关的服务规定，参差不齐的团购服务成为制约当下团购网站发展的瓶颈，是否能为消费者提供更低价更优质的服务，也成为各个团购网站未来发展的重点。团购行业需要规范体系，但也更加需要行业自律。同时朱敏表示，“现在团购网站良莠不齐，而且不具备完善的监控体系，导致团购质量难以保障。长此以往，将会引爆行业信任危机。”

　　追溯到一年多前，嘀嗒团成立之初就已将商户和消费者保障视为发展关键。2011年6月推出阳光十一条——“100%保障用户体验”，用以促进团购服务水平的提升。嘀嗒团工作人员介绍：“100%保障用户体验”一直是嘀嗒团的最高准则。主要包含5个部门，11道工序，我们通过这一体系，来监管团购的每一个环节，最终保障用户体验和消费者权益。此次嘀嗒无锡呼叫中心的设立也是嘀嗒团在践行“100%保障用户体验”带给客户和商户的忠实承诺。