3G和光网络已经深深地改变了整个地方运营业：

　　作为国内多数地区网络资源最雄厚的服务提供商和3G移动网络覆盖最广的运营商，各地电信今年又提出了“二次转型”的概念，随着“宽带中国·光网城市”、天翼云计算、物联网等战略的落实，网络大提速、行业应用不断拓展，各地电信公司正在将“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”的新战略目标付诸现实。

　　为了适应新的市场需求，各地移动公司也在加速自身网络的升级。TD-SCDMA经过近三年的网络建设与运营，已经取得了很大的进展。在今年进行的TD五期建设中，各地移动进行了网络容量、工程实用技术、网优手段提升、IP化以及TD和GSM网络融合等数十项创新，用以提升TD网络的质量和承载能力。为了更好地融入移动互联网，移动还进一步整合了各大业务基地，特别是广东移动互联网基地和四川音乐基地，取得了令人瞩目的成就。移动终端公司的成立，更使其有望补上TD网络终端的短板。

　　而更多、更好的智能终端，更简单的资费体系和更开放的合作策略，无疑使各地联通公司在今年市场上打了个漂亮的翻身仗。据了解，继去年在高端3G机市场，今年5月在千元互联网手机领域相继取得巨大成功之后，联通下一步将聚焦1000-2000元3G智能机市场，力争带来更大的惊喜。与3G的快速发展相配合，联通也在力图通过上海“沃商店”和广东“红围脖”等应用整合网络应用资源，探索新的移动互联网服务形式。

　　受益于移动互联网和融合业务的勃兴，更多以前从未见过，甚至从未想象过的领域，正在更快地不断涌现，运营业已经来到了一个新世界的入口。

　　营销：竞争刺激战略转变

　　“亲，你用了没？”如此之“萌”的问候并不是出现在网络聊天当中，而是出现在今年北京通信展上的运营商展台，你是否感到有些惊异？

　　实际上，今日的电信营销已经与十几年前，甚至几年以前不可同日而语。这一点从一年一度的校园营销大战中就可见端倪：虽然各地不断有“擦枪走火”事件曝出，各种“雷人”标语也被广为转发，但这何尝不是从另一个角度说明今日运营商营销手段变化之大，竞争之激烈，无所不用其极。

　　十几年前甚至几年以前，电信运营商的营销既没有“客户”的概念，也缺乏一个能贯穿前后台的支撑系统，所谓营销，不过是公布一个固定的收费标准，把可选的产品，即电话号码摆在营业厅里，然后等着客户抢购一空。

　　但是在2011年，伴随着3G和全业务运营的实现，三大运营商开始争先恐后地对电信营销做了一系列大手术：以体验式营业厅的建设为起点，冷冰冰的柜台逐渐被卖场式的营业场所取代；以统一客服号码的出现和114的转型为契机，电话客服逐渐从故障响应中心转变为主动营销中心；以网上营业厅和电子商城的出现为触点，电信营销开始进入虚拟空间掘取真金；以5元卡、定向流量卡等各种各式的定向快销式套餐的出现为标志，电信运营商转向了灵活的“长尾化”运营……

　　今天，如果我们走进各地运营商的产品战略部门，我们会发现，运营商们对于“智慧”、“城市”、“生活”这些元素的兴趣远远超过了展示通信业务本身，或者说，移动互联网的“随时随地”和“全民互联”，使通信业务本身已经成为“智慧”、“城市”、“生活”的一部分。

　　在激烈的市场竞争局面之下，用客户的声音说话，用体验赢得客户，已经成为所有地方运营商必须走的道路。