由中国家用电器服务维修协会主办，海尔集团、广东美的制冷设备有限公司、CC-CMM国际标准组织、浙江帅康营销有限公司、苏州大境信息技术有限公司协办的“中国家电服务业呼叫中心研讨会”，于2011年12月1日在北京召开。国内外家电制造、销售及服务企业，呼叫中心软硬件商、集成商及外包支持商，呼叫中心研究及认证机构等代表，就家电服务业呼叫中心现状和发展、如何创造高效的呼叫中心、呼叫中心技术创新在家电服务业企业中的应用、如何实现家电服务业呼叫中心标准化运营、如何提升呼叫中心在家电企业中的价值、呼叫中心团队建设等与呼叫中心建设和发展密切相关的问题开展研讨。

记者从中国家用电器服务维修协会了解到，近年来，随着政府家电下乡、以旧换新、节能减排等政策的实施和家电市场自身的快速发展，竞争不断加剧，家电品种、型号不断增多，服务维修量逐年攀升，呼叫中心的服务受理量直线上升。同时，消费者服务意识的不断提高，对家电服务质量和水平提出了更高的要求，这些都引起了社会和家电企业的高度重视。开展这次研讨，目的是推动家电服务业呼叫中心建设和发展，交流呼叫中心应用技术；优化呼叫中心服务流程；支持家电行业大型企业扩建呼叫中心，中小型企业创建、改建呼叫中心；探讨家电服务业呼叫中心的新兴服务模式和服务业务；功能转型，成本控制和盈利模式。