呼叫中心托管服务其实是由服务商集中构建大型、高并发处理能力呼叫中心。系统通过创新远程座席功能将呼叫中心座席分租给位于不同地点不同企业来使用。企业自己的座席人员在办公室利用登录托管型呼叫中心平台来实现所有呼叫中心功能。这种方式既规避了自建呼叫中心面临困难，同时使用自己座席来为客户提供服务，可以将核心资源牢牢掌握在企业自己手中。呼叫中心托管服务在国内是一个正在形成和扩大的市场。业内人士预测，托管式呼叫中心在企业中的应用将进一步升温，未来它将成为中小企业的重要选择。

托管式呼叫中心是随着目前的市场需求而产生的一种服务方式，它的优势正符合现代企业发展的需求，比如：初期建设成本低，由第三方服务商来建设呼叫中心，企业在建设初期无需通讯服务器等设备的投入，因此无初期建设成本；建设周期短，企业决策快，付费后即可迅速开通；灵活性较强，坐席部署灵活，可以在一定范围内随意增减坐席数，同时，它与企业其他系统融合更为顺畅，托管模式提供更为开放、更为友好的第三方系统接口，可保证与企业CRM、ERP等管理系统无缝融合；服务质量较高，托管式呼叫中心由第三方服务商提供管理和培训，其系统由专业人士维护，能提高呼叫中心的管理质量，与此同时利用企业自身员工来为客户服务则能提供更专业的服务。

就托管式呼叫中心的目标市场来看，其定位主要是中小型企业。传统自建型呼叫中心建设资金多、成本高、项目周期长、管理难度大，使用起来也比较困难。外包给专业的公司，每月不菲的座席租金也是企业沉重的负担，并且一旦外包公司出现问题，企业可能面临自身业务全军覆没的危险。因此对中小型企业来说，托管型呼叫中心对他们更有优势。无需花费大量的时间投入设施的建设，免去大量的硬件投入。同时，可以在客户与企业之间搭建顶尖技术的信息交流平台，通过系统提供的回呼功能或者互联网，客户不必承担长途费即可与企业沟通。此外，中小企业规模在不断的扩大，他们对呼叫中心的坐席需要和规模也相应的增大，托管式呼叫中心的提供商可以在一定范围内灵活的增减企业的坐席数量。

据一项专业调查显示，目前中国的3千万中小企业中至少有1千万有建立呼叫中心的需求。而托管型呼叫中心凭借其低廉的建设和运营成本、可靠的质量、灵活的接入方式等优势，在中国具有很大的发展潜力和市场规模。综合以上信息可以看出正处于快速发展的中小企业是最需要托管式呼叫中心的企业。同时，随着托管式呼叫中心技术的不断更新发展，也将进一步推动这些中小企业的发展。