呼叫中心作为企业与客户接触和交流的平台，在提升企业服务中心和营销创新中有至关重要的作用，因此其管理就显得尤为重要。虽然呼叫中心已被应用到通信、金融、物流、房地产、零售、制造、旅游等各大行业中，然而呼叫中心建设维护成本高，管理水平要求高，并不是每个企业都能实现呼叫中心的真正价值，不能充分发挥呼叫中心价值的原因最重要的还是其管理问题。

呼叫中心的运营管理重点是现场管理、绩效管理等几个方面，现场管理最重要的还是对于一线员工的管理，而绩效管理则是包括人员乃至整个团队的考核。员工的聪明才智是呼叫中心重要的知识资源,它的开发程度决定着呼叫中心能否持续发展，所以在管理中要以人的全面发展为核心。只有管理好人员的问题，才能管理好整个运营过程，提高服务水平、提升企业综合实力。目前，呼叫中心的一线人员大多数是80、90后，而管理者却大多是70后人群，这两代人甚至三代人之间价值观、社会观存在很大的区别，也因此给员工和管理者都带来压力和困扰。但这也并不是不能解决的问题，管理者可以从招聘、培训、团队建设以及自身领导魅力等几个方面来引导员工，让员工能更高效的工作。以人为本的管理则是整个呼叫中心能否健康快速发展的关键。

目前来看，一般在呼叫中心企业工作的员工往往都是一天不断的去打电话或者接电话，每天做同样的工作，重复同样的话术，还要遭受各种各样的拒绝电话，甚至被对方辱骂，时间一长就会产生厌倦感，压力也随之而增。一个轻松、舒适、有爱的工作环境则可以降低这种厌倦感和压力，提高员工满意度，降低员工流失率。

首先，建立一个轻松的工作环境。宽松开放的布局、舒适的办公家具、明快的装修格调、充足但柔和的照明以及完善的配套生活及休息娱乐设施无疑会对员工的工作心情和压力起到潜在的舒解作用。

其次，对员工进行定时培训。重复的工作势必让员工产生厌恶，定时对其进行培训，不仅能够提升员工素质，还能让员工融入企业中，将企业使命作为自己的使命，同时也能减轻对于重复做一项工作所产生的厌恶之情。

再次，营造互爱氛围，加强团队建设。呼叫中心员工的压力来源主要包括：工作的强度、客户的指责和误解、绩效考核的压力等。企业为员工提供一个充满关爱、互帮互助、足够支持的工作氛围对于这些压力的缓和与淡化都会起到非常重要的作用。

最后，提供适当的心理咨询。 呼叫中心可以对员工进行一些有效的有关压力与情绪管理的咨询，帮助员工在遇到压力时积极主动地减轻工作压力。呼叫中心的管理者也应该了解一些基本的心理学及压力管理方面的知识，主动帮助员工进行压力的缓解。