“隐晦”的补差价政策

　　有关部分iPhone购机用户补差价问题已日益暴露出复杂。

　　此前，中国联通(微博)宣布，自2011年9月21日至10月15日期间在中国联通自有营业厅iPhone售点及中国联通iPhone授权售点购买iPhone3GS、iPhone4的用户，可按照中国联通最新公布的iPhone价格和合约计划到中国联通自有营业厅iPhone售点办理手机差价/合约计划优惠购机款差额返还业务。

　　10月20日晚间，新浪科技致电苹果中国客服热线，苹果客服人员表示，听说过联通对9月16日起在联通及其渠道购买iPhone用户进行补差价一事，但不清楚苹果中国公司的相关政策。

　　到底从苹果中国公司购买的iPhone能否补差价，有用户也表示，收到过相关邮件，告知苹果有“价格保护政策”，即自收货当天起14天内，可要求“退还或贷记收取的价格与目前销售价格之间的差额”。

　　看来，此次iPhone全球降价事件中，一定时间内从苹果中国公司购买的iPhone用户可以补差价。

　　苹果与联通对可获补偿用户的范围不一致

　　“一部iPhone少则向用户补差价400多元，多则补差价1000元以上，但苹果迄今没有专门就此次事件发布过任何正式公告，连苹果的客服人员在回答此问题时都不清楚可以向用户补差价，可见苹果最起码忽视了中国消费者的知情权”，中国人民大学商学院院长助理刘刚教授如此说。

　　实际上，苹果中国公司对于iPhone用户补差价的描述不可谓不“隐晦”。苹果中国官网上《销售和退款政策》中有规定：“苹果在线销售货物以收货当天起14天内享受价格保护，苹果降低用户购买的任何产品(促销／特定／折扣／翻修产品除外)的价格，均可联系苹果客服400-666-8800，要求退还或贷记收取的价格与目前销售价格之间的差额”。

　　不过，该条款被列为《销售和退款政策》的第12条，如果不从头到尾仔细看，还真不一定能发现该条款，更不一定有人能联想到此次的iPhone补差价政策。

　　而按照此规定，明显与中国联通此次的补差价用户的范围不一致，因为联通规定的是“自2011年9月21日至10月15日期间”购买iPhone的用户可补差价，时间长达20多天，而苹果公司的规定是只能“以收货当天起14天内享受价格保护”。

　　社会渠道购买的行货无补偿

　　而关于社会渠道购买iPhone的用户的情况与今年3月的“iPad 补差价问题”一样。

　　今年3月，苹果官方宣布发布iPad 2的同时，下调了iPad第一代产品的价格。该公司承诺，新品发布前两周内在直营店购买iPad的消费者可以得到1100元的差价返还。然而，同样是通过正规渠道(授权经销商)购买的产品，消费者却难以得到这一差价返还。

　　当时，北京市消协认为，苹果公司在推出iPad2时注意并考虑到购买iPad消费者的感受，进行期限内的差价返还，这一做法值得肯定。但在其他授权经销商处购买这一产品的消费者因购买渠道的不同而拿不到返还差价，这种做法欠妥并有失公平。因购买渠道的不同，造成待遇不同、权利不同，这形成了事实上的双重标准，对广大消费者而言显然失去公平公正。

　　此次苹果公司iPhone降价问题也如出一辙，按照苹果中国官网的规定，其也是“苹果在线销售货物”才可以有价格保护，其未明确只要是从苹果正规渠道(包括其授权正规经销商)购买的行货iPhone用户都能销售价格保护政策。而实际上，用户从苹果授权经销商处购买的iPhone远多于从苹果官网和实体旗舰店购买的数量。

　　此前今年3月的iPad 补差价事件中，引发了中国消费者协会和北京消费者协会的高度关注，北京市消费者协会还专门就此事约见苹果公司相关负责人，最后北京市消费者协会通报，“苹果公司将与授权经销商协调，对时限内在正式授权经销商处购买iPad1的消费者做出适当补偿”。

　　而此次iPhone补差价问题将如何解决，还有待于观察。