公司完善了高端用户电话服务工作流程》、《服务派单处理流程》、《预警用户处理流程》三项流程。建立了月考核、月分析、满意度月通报制度；每月检查各单位《客户经理服务规范检查标准》执行情况，检查结果纳入各单位考核项目；建立俱乐部合作商家网络，开展“车友俱乐部”、“Iphone巡回服务”、“积分抽奖回馈”等活动；认真落实VIP客户重点分级服务，建立VIP贵宾缴费站，推行全面完成“十项分级服务”。严格规范短信通业务的审批和发送内容、范围的审核，定期下发3G流量查询方式、3G新业务使用指南等告知类、自助查询类短信，做好客户流量提醒。根据客户感知，开展“流程穿越”活动，抽调相关部门管理人员、业务能手和技术人才组成“业务流程穿越工作项目团队”，发放“征求意见函”和现场座谈相结合，对存在的问题进行调研、梳理，根据客户感知对现有业务流程进行改进。

积极做好网络建设和优化，不断提高3G通信质量。针对大型居民区和交通干线存在的问题进行优化；对新建基站进行分级，实施W网局数据和基本参数标准化；全面梳理移动基站电源、蓄电池、空调配置，切实解决移动断站问题；持续开展“降低移网投诉，提升客户满意度”活动，努力提高网络通信质量，为广大客户提供更加优质的服务。