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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2011-09-08 |
信息来源：CTI论坛 |
面对目前仍然相对不稳定的经济，美国的许多公司根本没有资源来运营呼叫中心，因为运营它可能是非常昂贵的。然而，将这些工作外包或迁移到其他国家，可以大幅降低运营成本。
决定是否将呼叫中心的设施外包到美国之外时，企业必须首先明确他们通过外包想获得的最重要的目标是什么。在大多数情况下，企业都在寻找具有成本效益的方式来销售自己的产品，帮助客户解决技术问题，或帮助解决客户服务相关的问题。在最后决定外包呼叫中心时，企业通常会意识到，与更低的成本和聘请高层管理人员这些都是很容易迁移的，与花费宝贵的时间和资源创建一个新的呼叫中心相比，外包将是更加实惠的方式。
在外包的过程中，企业还必须仔细考虑他们需要什么类型的服务，无论是多渠道的技术支持、加强公司的品牌、建立客户忠诚度、节省运营成本或以上所有。
此外，企业必须决定最终将呼叫中心外包给哪个国家。当前最受欢迎的呼叫中心外包目的地是菲律宾。就在上个月，一个大型外包公司透露，计划添加额外的5000名员工到该国家，实际上菲律宾与在其他任何国家相比，拥有更大的呼叫中心外包业务。本月发布的报告揭示了这种情况，该国的呼叫中心外包产业已经增长了24％，或与五年前的同一时期相比增加了约50％。
纵观所有这些综合因素，包括高层次的可扩展性，用户将看到，呼叫中心外包这种趋势为什么正在以迅猛的速度变得越来越受欢迎。这已经不是什么秘密。
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