“该预测意味着，菲律宾呼叫中心产业将在未来5年间，实现从目前的81.6亿美元翻番的壮举——总收入达到147亿美元，”CCAP主席 Benedict C. Hernandez在昨日的新闻发布会中说。

CCAP预测，今年语音服务将收获71亿美元收入，相比去年的62亿美元增长15%；到今年年底， 该业务将为菲律宾带来40.6万工作机会，相比去年的34.4万增长18%。

“基于目前的需求考虑——特别是它还在不断增长中——我们有机会在未来5年内实现收入和雇员数量的双翻番，”Hernandez 先生又补充道，“呼叫中心企业也希望扩大有‘高品质服务’之称的本地业务，这是菲律宾的特有业务，尽管它的‘国内成本’相对较高。”

目前，菲律宾呼叫中心产业的市场主体仍旧是美国市场，它占据了整体产业规模的88%，CCAP会长 Rainerio M. Borja称。

根据2011年呼叫中心产业相关数据，CCAP预测，2012年菲律宾呼叫中心产业规模将达84亿美元， 2013年，这一数字将增长至96亿美元。之后的预测数据则分别为：2014年111亿美元；2015年127 亿美元；2016年147亿美元。

此外，根据2011年底预期的40.6万工作岗位，CCAP预测，该数字将在2012增长至46.7万，2013年增长至 53.7万。之后三年的数字分别为：61.7万，71万和81.6万。

Hernandez先生称，目前最大的担忧在于人才的增长量能否跟的上呼叫中心产业需求。基于这方面的顾虑，CCAP计划成立一个致力于提升菲律宾国内各大院校教育水平的全球竞争力研究院。