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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2011-07-27 |
信息来源：CTI论坛 |
具有全球影响力并热衷于客户服务的公司已经知道利用呼叫中心外包业务模式，以符合成本效益方式支持日益增长的客户群。虽然并不是所有的故事都在幸福中根深蒂固，Sitel公司提供的那些已被证明的成功故事，支持呼叫中心外包模式。
Sitel公司在2000年与世界上最大的个人计算机直销公司合作，两家公司一起部署全球采购战略，呼吁在菲律宾、印度和美国设置呼叫中心外包地点。这些地点提供高质量的多通道技术和保修的问题支持，以及IT管理和托管，基于IVR的自助和faxback解决方案。
呼叫中心外包有助于这个个人计算机销售商，推动其收入增长，强化其品牌，建立客户忠诚度，并提供全球采购解决方案，节省运营成本。
通过与Sitel公司签订呼叫中心外包协议，这家电脑经销商已经能够在短短三个月内，将每次通话的收入增加100％；平均处理时间达到低于10%的目标；采用向上销售策略服务成本降低70％；客户满意度提高了16％；在12个月的时间内客户问题解决率提高20％；
在呼叫中心外包领域，Sitel公司提供了一个独特的服务模式，可以为整个全球市场的企业创建业务流程外包解决方案。该公司提供全球劳动力综合人才，专有和成熟的流程，以及世界级的基建设施。
Sitel公司提供的呼叫中心外包有三个关键要素。第一，全球采购要素，使公司能够从世界各地超过135个中心为客户选择最佳选项。全球采购的主要重点是灵活性，可以利用最合适的人才和技能，以适应客户的需要。
其次，企业需要一个全球性的标准运营方法。Sitel公司专有的流程和方法，确保提供卓越的客户体验。Sitel公司经营标准的重点应用了32年的经验，每天为250万名客户提供互动支持，为每一个客户提供一致的服务。
最后，Sitel公司经营一个全球性的私人网络，以提供必要的骨干，让所有的语音和数据在其全球设施中进行无缝路由。该公司互动的多渠道呼叫中心都由最新的技术构建，以确保其坐席通过有效和高效方式可以更容易回应客户需求。
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