然而，2011年以后，市场环境发生了巨大变化，包括菲律宾、中国在内的一大批第三世界国家在外包呼叫中心领域开始崛起，不断分流印度客户。近日有分析报告称，菲律宾将有可能取代印度成为外包呼叫中心的领导者。

分析认为，尽管印度是外包呼叫中心产业的先驱，但中性口音的菲律宾可能更受用户青睐。据菲律宾国家经济发展署的数据和经济增长预测，受呼叫中心外包市场增长影响，2011年到2016年之间，菲律宾服务外包业从业人数每年将增长2.3%~3.2%。

据CCAP（菲律宾呼叫中心产业协会）预测，2011年呼叫中心将给菲律宾带来73.8亿美元的收入，而2010年仅为61.5亿美元。分析师表示，未来三到五年，菲律宾呼叫中心产业收入将以每年15%~20%的速度快速增长。