RIM的股价自今年2月以来已经下跌超过50%。过去18个月间，其美国智能手机市场份额也从34%下滑到24%。在苹果iPhone和谷歌Android诞生前，黑莓曾经是最受用户青睐的手机。与这些企业竞争的确非常困难，但RIM的管理层今年却犯了几个严重的错误，并导致该公司遭遇了全面衰落。以下就是这一案例给予我们的五大教训：

　　1、不要做出你无法实现的承诺

　　RIM管理层4月28日表示，由于该公司今年晚些时候将推出新款黑莓产品，因此本财年有望实现每股7.50美元的净利润。部分分析师对这种过高的预期提出了质疑，并估计其每股收益约为6美元。RIM果然在宣布第一财季业绩时将每股收益预期下调到5.25至6美元。

　　结果如何？RIM之所以给出如此高的预期，原本是寄希望于正在开发的产品，但却被迫推迟了这些产品的发布。黑莓Torch和Storm的升级版要到夏末才能发布，比预期晚了很多。就今年而言，如果哪款智能手机推迟发布，就无异于提前被判死刑。受到这一消息影响，RIM股价大跌27%，创下近5年来的最低点。

　　2、不要推出不完善的产品

　　与智能手机发布推迟相伴的是RIM平板电脑Playbook的操之过急。很多评论人士对处于开发阶段的Playbook进行了测试，并对其大肆褒奖。但等到这款产品正式发布时，外界却意见不一。最令人不满的是，Playbook发布之初并不支持黑莓电子邮件服务，而这恰恰是黑莓智能手机吸引用户的关键因素。结果，虽然Playbook初期销量强劲，但很快就出现下滑。业内人士普遍认为，这是一款为了与iPad竞争而急于推出的产品。

　　3、吸引开发者，不要疏远他们

　　归根结底，移动平台的好坏取决于开发者的支持。虽然在惠普收购Palm前，WebOS就是一款优秀的操作系统，但却没有获得足够的开发者支持。尽管RIM在企业市场处于领导地位，但与iOS和Android相比，却并没有对开发者形成足够的吸引力。为了弥补这一不足，RIM宣布将支持Android应用，但却有可能适得其反。有迹象显示，此举已经导致开发者撤离RIM全新的QNX平台，而这恰好是Playbook所使用的平台。

　　4、不要攻击消息人士

　　美国科技博客BGR发布了一篇RIM高管的匿名公开信，但该公司随后也以匿名博客文章的形式对此进行了回应。RIM回应这封信是对的，但处理方式并不恰当。这封公开信包含一些敏感内容，使得RIM的管理层很难接受：例如，承认苹果是优秀的智能手机；认为公司应当专注于用户，而非运营商；建议公司物色一位有新想法且经验丰富的新CEO。

　　但RIM的回应却是近期最糟糕的公关行为之一。他们不仅对信中的内容置之不理，更糟糕的是，该公司甚至展开人身攻击，指控该信的作者假冒身份，或者“居心不良”。这也引发了大量RIM前任和现任员工的批评，同时也导致RIM的形象变得十分傲慢。

　　5、不要把用户忠诚视为理所当然的事情

　　这也是其他所有企业应当吸取的教训。RIM几年前还在用户、员工和投资者中拥有令其他企业颇为羡慕的忠诚度，它同样有望赢得开发者的支持。但仅仅用了几个月的时间，这些优势就荡然无存。

　　RIM原本可以借助这种忠诚度快速实现复苏，但它却白白浪费了这些资源，而等待他们的却是难以预测的未来。