作为中国在线旅游的新兵，真旅网被业内誉为一匹黑马，也凭借其超高的技术壁垒、优势的行业资源迅速成为不少消费者的首选。

记者带着很多疑问，专访了真旅网的CEO史习德，为大家揭秘真旅网的运作模式。

关于真旅网(www.travelzen.com.cn)：第一家在大陆区域，能够以包括人民币、欧元、美元和港元等多种主流货币进行消费结算；同时是第一家提供在大陆直接预定港澳台地区国际机票服务的旅游网站。真旅网承诺不论是购买国内、国际机票或者酒店，从报价、支付、确认到出票出单，保证购买全程“3分钟”内一站式完成。 

真旅网CEO史习德：和大家分享一个数据， 2010年中国旅游电子商务产业规模达到390亿元，从全球角度来看，旅游业的发展和全球经济景气程度密切相关，可以预计，在未来中国经济仍将快速增长背景下，中国旅游行业也将保持较高的增长率。

中国的旅游业本身正在快速成熟，我们以前外出旅游都要去找旅行社订票，订酒店，旅行社由于行业进入门槛较低，竞争尤为激烈，各种不正当竞争也导致消费者的旅游体验非常不好，比如价格贵，时间和空间的限制，行业整体盈利能力较低。

但互联网的出现，这是一个非常强大的推动力，正如淘宝的出现让我们知道电子商务的好处，在线旅游也会让中国的旅游行业含金量提升，淘宝网的开放程度是真旅网非常认同的。 

真旅网CEO史习德：目前在国内，在线旅游市场的主要竞争企业分为三大阵营。第一就是携程和艺龙；第二是以大中企业身份介入的一些网站，如芒果、遨游、快乐E行等等；第三就是各地的小型商务预订网站。

通过几年的市场鏖战，大大小小的预订平台在运作体系上都已经基本符合了市场需求，但我相信，现在还是中国在线旅游的初始阶段。因为这个阶段的很多模式还没有摆脱传统旅行社的影子，新的模式在不断出现，这是一个创新的过程也是一个试错的过程。

目前看，在线旅行行业发展十年，最初的模式已经引发了大量的质疑与思考，我认为目前这个行业已经出现了严重的发展瓶颈。传统的在线旅行企业面临着如何自我解剖、自我变革和自我突破。如何更好的整合旅行社上游和下游资源，如何上游利润最大化，让下游消费者付出最小得到最多，是我们重点思考和解决的问题。 

真旅网CEO史习德：一直以来，传统在线旅行企业都在扮演的是一个渠道商的角色。由于同质化竞争越来越严峻，为求发展，价格战肯定会成为与对手展开厮杀的终极模式。

举例来说，有的旅行网，会抛出了几十元的机票来抢人气，但由于“体力不支”，所谓的几十元的机票，最终成为了看得到标题，看不到实物的“虚拟商品”，这背后凸显的实际上是中国在线旅游业的不健康。

我一直认为，应该要把选择权交给消费者，这就要求正真实、纯粹的在线旅行平台出现，平台中展现出的内容，有就是有、没有就是没有，为消费者呈现一个明明白白、实时实在的价格。这是我们从国外在线旅行业发展中得到的经验，这也是真旅网建立的初衷。 

真旅网CEO史习德：真旅网的预订系统可以向消费者呈现所有合作的航空公司最实时的信息，消费者可以“即订即有，实价、实位”。

在预定这些地区机票的时候，我们的同业大部分都是通过人工的方式进行预订，也就是说虽然你是在网络上下单，但是最后的订票工作还是通过人工来完成的。但是在真旅网，消费者只要搜得到就能订得到；支付模式是多元化的，能够提供多种货币支付的服务，且非常安全。

重点要说明的是，我们的服务也是“全网络”的。要是网站卖了一张机票或一间客房给顾客，还要电话确认，更改也要打电话，这个就不是“全网络”。全网络就应该是24小时全天候、全年不休、无国界，无论你身处哪里都可以订不同地方的旅行服务。 

真旅网CEO史习德：我们可以回过头，再次考量“在线旅游”一词的含义，我认为它的核心竞争力在于“在线”，不是“线上预订，线下人工”。

从发展的眼光看，与任何一个行业一样，在线旅行行业中新的模式必将取代旧的模式，从而回归到电子商务的初衷――即大力降低人力成本，全面实现网络化、电子化。真旅网要做的，就是利用全新的模式打破瓶颈，提升中国在线旅行市场的服务标准和门槛，以推动整个行业走向成熟和辉煌。