中国通信业转型概念已经提出了七个年头，七年的转型有着耀眼的成果，却在通信业的沧桑巨变面前显得远远不够。面对历史的下一个七年，甚至下一个五年、三年，通信企业如何保持过去多年来强劲的增长势头?如何才能面对当前产业格局大变革的历史机遇? ——唯有“深度转型”。

2011年，由通信产业报社、中国管理案例中心和新浪网联合组织的“2011中国通信产业榜”(第五届)评选，主题就是“深度转型的能力与前景”。以下是中国联通企业发展战略部 汪建宏作题为“中国联通的转型战略”的报告。

以下是演讲全文：

汪建宏：各位领导、各位同事大家下午好，其实我不是解读联通的转型策略，我只是以一个在电信行业工作多年德人的身份来对我们大家关心的转型的问题做一些探讨，也跟大家分享一下我们一段时间来的一些研究。

现在转型是大家非常热门的一个话题，这不仅仅是电信运营商，实际上是全社会的一个话题。最近和专家学者谈这个问题的时候，大家互相都在推荐看一些书，其中一个很有代表性叫做《失控》作者是凯文凯利，他的书在大家熟悉的黑客帝国的主创人员必读的一本书。谈这个书的最核心的问题就是在他的文章最前沿部分有这么一句话，我想跟大家分享。他说造化所生的自然王国和人类的国度正在融为一体，机器正在生物化，而生物正在工程化，大家仔细来看这次人类社会发展的一个变化。机器人的出现，包括我们人工作的一些流程的规律，生产线等等这些东西实际上印证了他所说的话，他的话里面一个核心的东西怎么来转化?他们中间的链接是什么?就是我们的通信、信息技术，还有另外美国作家写的一本《链接》提出一个网络社会，任何人的关系，他利用六度空间来塑造了人与人的关系。人与人的关系在目前是通过，Facebook都是人们互相联系，社交社会的一个体现。所有这些都孕育着我们人类社会正在进入了一个伟大变革时代，他不光是人类发展的需要，也是科学进步给他提供一个有利保证。在这个风口浪尖的社会上，电信运营商就是处在一个非常前沿的位置，大家就更加注重电信运营商的转型问题。

我现在谈这么几个问题也是大家可能很多专家学者，包括我们一些媒体同志比较熟悉，在这里简单跟大家分享。电信运营商目前面临着挑战分外部和内部，外部的原因非常宏观，非常多，非常复杂，我也不可能做更深入解读。我主要从内部，电信运营商内部主要是面临了业务结构由单一固网到后来移动通信以及到现在的全业务。再一个技术演进，在座很多专家不管是移动技术、固网技术、光纤各个技术发展也是非常迅猛的。再一个就是用户需求，大家在以前可能就是一个单纯的话音通信，现在的需求不仅仅是话音，可能除了话音、短信、数据业务一个综合服务要求。另外就是产业形态由单一运营商+设备商到现在的终端供应商、内容开发商、系统集成等等。所以说整个产业形态也发生了改变。这种情况下电信运营商的生存发展也面临了新的改变，这些改变就要求必须进行创新。

最主要也就是我们现在最面临就是电信运营业从一个垄断的以前可以讲是一个暴利，逐步压缩降低资费和成本。这种情况下虽然我们用户数量不断增加，数据流量也在不断增加，但是收入和利润也是不断下降，所以说这些巨大压力是面临着第一个非常重要的挑战。同时也是大家现在讲了很多的管道化，这个至于运营商究竟应该是怎么样的定义，现在有很多说法。像杨教授讲的中国电信的总裁王晓初总裁曾经提出了综合信息服务提供商的口号，三大运营商跟风。后来最近我也发现到王晓初总裁提出了智能管道的思路，尽管很多运营商不愿意承认，最终被定义什么，我们以后实践当中可以去发现和探讨。

再一个就是和原来的一些用户需求、技术演进等等发生变化以后，在他的体制、战略、整个管理结构上、网络结构上都发生了很大的变化。所有这些变化都要求都要求运营商进行一个新的转变。

对于电信运营商转型问题国内外现在有了很多探索，归纳起来就是两个方面，一个就是价值链由原来单纯运营商+设备商向更多向终端、业务内容这方面的转变。另外从业务上他又要求从网络、平台、客户这几个层面有一个重新的定位。包括用户的需求现在的变化已经是原来单纯一个通信的运营商不能够完全适应的，所以这种情况下就需要运营商利用他丰富的网络资源和客户资源来加紧和社会产业，价值链上各个环节建立良好合作关系，打造一个良好的信息生态体系，这是一个整个下一步转变的一个要求。

从目前国际上一些主要电信运营商，从上世纪末已经开始进行了这方面一些转型，他主要是通过技术发展和网络融合以及市场开拓、产业价值链打造这么一些环节去进行了改变。他们在网络融合、全业务发展上不管是从固网和移动网的和还是移动网和固网融合，法国电信、德国电信、西班牙电信他们都有很好的产品和一些实践，这个地方我就不展开了，在一些很多网络上包括一些资料上有详细的案例。

通过这么一段时间探索在国外一些电信运营商来说有很多成功的案例，当然也有一些教训。他们总的一个就是聚合产业价值联盟，今后我个人认为是电信运营商应该特别特别关注的一个问题。如果没有一个广泛的价值联盟提供的这种创新的业务发展的话，运营商不可能连管道最后都做不好。

另外一个也是大家现在呼吁比较大的就是要搭建一个开放的创新商业模式，因为你不管是提供内容也好、提供应用也好，运营商你本身不可能做到很强很细，必须靠广大的这些开发商来进行合作。其实大家现在虽然没有这么去提，但是在现在现实当中实际已经存在了。不管是任何一个内容服务商也好，还是应用的平台集成商也好，他们都是一个合作共同发展的一个商业模式。

所以说现在当今可能最重要也是大家需要探讨就是一个在互联网时代运营商和各个合作伙伴的一个运营机制和商业模式问题，也个眼下也是从上到下都在认真探讨的这么一个关键。

根据国外运营商一些发展，我们国内三大运营商也对此有一些尝试和探索。比如说中国电信，刚才我已经提到中国电信王总他的一些思路和发展实际上也知道了中国电信这几年的转型变化。包括中国移动、中国联通，中国联通在重组融合以后，在去年制定了3G领先一体化创新的发展战略，这个是联通目前根据自己本身的优势提出的一个战略发展目标，包括有十二大举措等等，也是按照现在情况在执行。

这里面提到现在3G发展当中最重要我个人认为就是行业信息化的应用，中国联通目前通过融合以后在这方面也是做了非常多的工作，集团客户事业部一个体制结构的变化以及他的业务转型在这个方面这两年特别是今年开始逐步取得了一些好的一些发展势头。

最后我要讲的就是运营商的战略选择与策略的关键是定位，也是刚才杨教授讲的运营商究竟他是一个什么角色，我个人认为电信运营商归根到底是一个服务性行业，应该始终关注人，也就是说消费者、客户需求。目前运营商虽然都采取客户为导向市场策略，这只是基于销售上的策略，没有上升到品牌层面和客户建立稳定合作关系，这可能是咱们国内企业比较通的在成本公司发展，成长过程当中面对压力的情况下不得不采取的一个做法。但是离最终的要求我觉得有一定的距离。最终应该与客户建立长期友好合作伙伴关系，以客户满意的业务和服务为客户创造价值，从而为公司赢得稳定效益。我记得哪位专家提到阿里巴巴的战略里面也是提到了客户为主，员工为主，最后才是股东利益，这些都要体会。