对国内电信运营商来说，移动互联网这一新生事物的到来，伴随着诸多的机遇和挑战。一方面其可以成为运营商新的利润增长点，另一方面移动互联网也暗含“陷阱”，稍不留神就会坠入其中。

易观国际分析师孙培麟认为，运营商不仅在用户发展上没有互联网公司经验丰富，而且存在很多问题，而且不是来自于经验的问题，是来自于体制。他对IT商业新闻网举例说，运营商有KPI强大的考核任务推动业务，所以为了达到KPI任务，会有前期冲用户量，后期冲产值。但是很多用户是“被运营”了，本身并没有业务的需求。相比较而言，互联网公司的内外营销能力基本功就很扎实，至少在营销推广上，会很重视用户体验等等这些运营环节。孙培麟表示，运营商庞大的体制导致往往只重视考核指标，但并不重视业务本身的体验，不会利用自身优势发展业务。

孙培麟同时认为，由于运营商KPI的压力，有很多用户“被消费”，也造成了ARPU值下降的情况，“无线音乐这么大的盘子，ARPU也在下降”，“主动消费的用户毕竟是少数”。孙培麟告诉记者，这种问题从体制的角度不好解决，核心问题还是拉动用户活跃，但是也要具体业务具体分析。