呼叫中心是一种通过电话接收和发送大量需求的办公应用。通常情况下，企业运营呼叫中心要么用于采购产品支持或解答消费者的疑问。当然，呼叫中心也定期用于电话销售、产品服务以及债务追索。

呼叫中心需要各种类型技术以维持其高价值。这些技术包括：语音识别软件，自然语音处理工具，客服人员培训——向客服人员培训当前最棒的实践案例，以及自动拨号器。

面向呼叫中心高管的培训工作是至关重要的，从而确保呼叫中心代理商具备所必须的技能，以成功帮助客户。训练有素的客服人员将有助确保较高的客户满意度，可控的通话音量以及有效的团队协作。

此外，新的产品和信息在不断推出，客服人员培训有必要统一标准。在每两通电话间隙，客服人员会有些空余时间， 培训则可以在这个时间段内进行。