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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2011-05-19 |
信息来源：CTI论坛 |
鼎晟科技呼叫中心助力西安润基打造地产行业高端智能社区。此次鼎晟科技和润基控股合作的呼叫中心项目将自动语音查询、人工服务、客户资料处理紧密结合起来，把售楼处资源、社区服务资源通过该系统平台进行资源整合，实现服务资源、社区居民、购楼者和物业公司的互动，从而向购楼者、业主提供方便、快捷、优质的24小时不间断的各类服务，为社区居民营造出智能化社区的生活服务格局；系统同时能自动对所有客户的呼入过程及操作内容进行量化处理，生成报表，作为管理依据，以帮助房地产企业领导实现客户智能和决策分析。
除了传统的电话识别外，该项目还引入了先进的声纹识别技术，通过呼叫中心与声纹识别系统对会员身份进行鉴定，为会员提供高尔夫、保龄球场馆预定、飞行俱乐部等服务。将目前主要应用于国防、信息安全、银行等特殊领域的新技术融合到房地产行业呼叫中心中来。
同时，鼎晟科技充分发挥自身在多业务联络中心方面的经验和优势，将呼叫中心增值服务模式引入到本次项目建设中来，在传统投诉、报修的服务基础上、提供针对社区居民的家政服务、社区医疗、孤老护理、中介服务，各种与业主生活、工作、学习有关的服务都可以通过呼叫中心平台来支撑运作。带给业主的是更加便利、细致的服务；而带给物业管理者的不仅仅是好评与满意度，还有增值服务所创造的利润。
西安润基投资控股有限公司是以房地产开发、能源开发、风险投资三大业务为主的新型集团公司。公司房地产业务累计开发面积超过100万平方米，打造了多个知名品牌项目，包括：“我爱我家”、“紫薇家天下”、“田园公寓”等楼盘，在业内外享有极高的声誉。正在开发中的“九锦台”项目， 除了保留原有智能家居配置外，九锦台还将增加无线智能控制、触屏智能终端、多重智能安防、红外家电遥控等多个功能模块，以丰富产品的实用性；同时为了提高业主生活质量，打造数字化社区。 |
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