○ 品质关键词

　　100%覆盖 W CDM A升级到4G指日可待

　　“网络就是生命线”的观点早为业界所共识。南都记者从深圳联通了解到，截至现在，联通W C D M A网络在包括深圳在内的珠三角六地市乡镇实现100%覆盖，G S M网络全省人口覆盖率超过97.9%，主要高速公路覆盖率提高8%，旅游景点覆盖率达到91%以上。

　　“W C D M A技术成熟，升级到4G指日可待。”有业内人士告诉南都记者，W CD M A作为主流的3G技术标准遍布100多个国家，全球有258张网络，国外用户3.2亿，全球市场占有率77%。在后续向4G的演进中，W CD M A标准以明晰的技术演进路线获得了全球大多数运营商的支持。与此同时，为提升国际漫游服务能力，深圳联通方面和国际运营商展开漫游合作，目前已经与284个国家和地区的489个运营商开通了G SM /W CD M A话音漫游业务，并与其中161个国家和地区的321个运营商开通了G PRS/W CD M A数据漫游业务。

　　透明消费 开展消费“四清”活动

　　为用户营造一个透明、放心的消费环境，同样是深圳品质的表现。南都记者了解到，深圳联通最近开展让用户清晰消费的“四清”活动：账单清晰、查询清晰、话费清晰、余额清晰。针对消费者手机使用中的种种问题，创新推出了众多延伸服务业务，包括视频客服、微博客服、服务经理Q Q群、短信客服、俱乐部iPhone讲堂等新型服务形式，为消费者排忧解难。

　　据悉，在传统的业务受理、咨询、投诉等人工热线服务和自助查缴费等电子服务的基础上，深圳联通为3G V IP客户配备专属服务经理，提供专家式的一对一专属服务，为用户提供智能手机辅导、数据应用辅导。

　　在强化网络优势的同时，同样注重服务细节。为维护国际漫游客户权益，近日联通统一推出国际漫游数据流量提醒业务服务，同时保留原有的国际漫游数据流量隔日提醒服务。深圳联通还向3G用户推出数据漫游日套餐，即用户漫游日本、韩国、泰国、新加坡等国家和漫游台湾、香港、澳门地区时，选择特定运营商，可不限量使用国际漫游数据，每天收费最高150元，尽享冲浪、导航、更新微博等。

　　○ 品质行动

　　iPhone并不是全部“风景”

　　时下，iPhone4在深圳抢尽风头一枝独秀，但事实上，苹果并不是全部“风景”。据深圳联通介绍，出iPhone系列之外，联通方面目前已推出90余款3G定制手机，其中有众多明星终端产品。

　　“一批性价比高、应用丰富的3G普及型终端陆续上市，显示了产业链的成熟度。”据联通方面人士介绍，最近乐Phone并通过联想PC店面、手机店面和联通营业厅总计5200多家店面共同发售。作为国内首款3000元以内的自主知识产权智能终端，不光在用户体验、应用服务上有独到的优势，而且更适合中国用户的习惯，让用户轻松享受最佳的移动互联网体验。

　　南都记者在深圳通信市场了解到，与iPhone等明星终端相比，通过这些出自诺基亚、索爱、华为、中兴、联想等国内外知名品牌的普及型3G手机终端，同样可以享受到乐媒、高速上网、沃3G业务及丰富的第三方互联网应用带来的乐趣。

　　为深圳城市网络品质保驾护航

　　通信服务如何彰显企业的“深圳品质”？据深圳联通介绍，近年来联通参与深圳市政府建设平安城市、无线城市项目，协助深圳市政府建设电子政务系统，具体包括了平安城市建设项目，实施福田、沙井、光明等地的电子防控项目，监控点覆盖全市主要干道、广场、人流密集路段和案件高发点等要害部位，实行24小时监控。

　　值得一提的是，深圳联通同样为2011年的深圳大运会提供完善的通信保障，包括网络覆盖和各种特色服务等。据了解，按照深圳大运会安保工作协调小组办公室有关文件精神和省通管局的要求，为了确保大运会期间2G/3G信号的优质覆盖，深圳联通公司运维部从2010年2月起开始建立“大运会”网络通信保障工作制度，对保障区域内的移动网、固定网络及基础支撑网络进行7×24小时的集中监控。