电信运营商逐渐认识到，与客户占有率和ARPU值最相关的是用户体验，基于用户体验的测评体系，融合了现网测试方法和用户体验标准，在未来拥有广阔的发展前景。

来自互联网调研中心的报告显示，目前3G用户最关心的业务是高速无线上网，其次是即时聊天。随着网络演进，电信运营商提供给用户的业务越来越丰富。然而，挑战也随之而来。基于QoS(服务质量)的无线网络测评体系已经不能真实反映3G时代的用户体验，基于QoE(体验质量)的无线网络测评应运而生。

目前，我国无线网络测评主要由运营商组织设备商或第三方测评机构进行。无线网络测评观念的转变将催生新的市场。北京赛迪凤凰通信科技有限公司总裁严沿表示，基于QoS的无线网络评测往往针对单一运营商的单一网络。而基于QoE的网络评测将面向最终用户，可能同时评测三家运营商的多个网络。这无疑为业界形成统一的测试标准、甚至统一的测试机构提供了机遇。

严沿表示：“赛迪凤凰中国无线通信网络第三方测评中心作为独立的第三方评测机构，向政府和业界提供基于用户体验的无线网络测评报告。为此，我们将建立测试标准统一、测试设备统一、测试队伍统一的综合测评体系。”

迫切需要基于用户体验的测评体系

目前，电信运营商逐渐认识到，与客户占有率和ARPU值最相关的是用户体验，而不是网络质量。基于QoS的无线网络测评难以反映真正的用户感受，不能满足运营商的需求。

2010年度云南省电信用户满意度指数测评结果显示，用户对宽带业务的抱怨率达到40.8%，对2G移动电话业务的抱怨率达到25.9%，宽带用户的满意度仅为69.1%。用户只关注自己的体验，低满意度直接反映了我国电信领域的用户体验仍有待提高。

用户体验不尽如人意会带来怎样的结果呢？某国外运营商的负面体验率为22%。而拥有负面体验的客户中仅有2%的用户会投诉，而另外98%的用户则会直接流失或成为潜在流失客户。以往只关注网络质量的运营商则很难洞察这部分没有投诉的用户。因此，该销售额5亿美元的运营商每年在这一项上就损失4850万美元。

构建基于用户体验的网络测评体系称为运营商的迫切需要。对此，严沿表示，赛迪凤凰对基于用户体验的测评进行了深入的研究，将用户感知度分为四个方面：第一，无线信号。运营商是否能够提供全方位的信号覆盖包括建筑物高层，深度室内等。第二，客户服务。客服热线是否能够顺利接通，营业员服务态度、业务能力是否过硬。第三，业务种类及使用。运营商是否能够提供丰富的业务如手机上网，下载音乐，手机导航，视频通话等。各种业务的操作使用是否简单方便。第四，资费服务。运营商的各种业务的资费标准是否清晰，是否能够提供详细的话单及扣费说明。

第三方测评面临挑战

目前，基于用户体验来对无线网络进行评测已经成为业界的共识。然而，好的策略还需要有力的执行。我国无线网络测评优化主要存在两种方式：第一种是由系统设备厂商在建设和扩容过程中直接完成；第二种则是由第三方网络测评优化服务商完成。其中，无线网络测评服务机构作为独立的第三方，不代表运营商和厂商任何一方的利益，因此更能够能够公正地评判通信网络的服务质量。

严沿表示，采用第三方评测服务机构进行无线网络测评具有四大优势：第一，权威性。独立第三方测试工作形成的测试结果更具信服力。第二，专业性。第三独立测试作为一种专业工作，在长期的工作过程中势必能够积累大量的实践经验，形成自己的专业优势。第三，客观性。第三方测试机构相对独立于通信网络的建设方与使用方，可以比较客观地开展工作。第四，信息性。第三方独立测试可以帮助运营商了解竞争对手的网络情况。

虽然我国无线网络第三方测评服务发展迅速，但在发展过程中也暴露出一些问题。首先，缺乏全面性。目前的测试以DT和CQT测试为主，缺少其他增值业务测试，例如手机上网，在线游戏等。第二，缺乏准确性。在测试过程中，测试标准、人员和设备不统一，事先进行”精心”准备的情况时有发生，因而会影响测试结果。第三，KPI数据不可信。因为测评的结果将直接影响到运营商各公司的排名，所以主设备厂家会可能修改相应KPI计数器，使得统计数据良好。第四，资源浪费。同样的对比测试每个运营商都测一次，会造成不必要的资源浪费和环境污染。2008年三大运营商仅用于内部测评的花费就达到3亿元左右。

基于用户体验的测评催生新机遇

虽然第三方无线网络测评面临诸多挑战，但是，随着人们将关注点逐渐由网络性能转向用户体验，基于用户体验的测试市场孕育了新的机遇。以用户体验为基准的网络测评跨越了三大运营商之间的界限，有利于测评市场的进一步规范。第三方测评机构将能够构建统一的评测标准、设备和人员，对整个网络环境进行综合测评，并出具更加公正和全面的测评报告。

以往的网络测评由运营商自己来主导，往往是集团公司雇佣系统设备商或第三方评测机构来对省公司的网络进行测评。由于省公司间存在网络质量的竞争，容易出现事先准备等问题。严沿表示，基于用户体验的无线网络测评跳过了容易出现问题的环节，直接由第三方独立机构从用户体验的角度对整个网络进行测评，因此，能得到更加有效的结果。

同时，严沿也表示，目前网络的结构越来越复杂，网络的变化也很快，这给网络评测带来了很多新的挑战。基于用户体验的测评体系，融合了现网测试方法和用户体验标准，在未来拥有广阔的发展前景。