吴波表示，一日多团还是抓住中国团购消费者特点。“拉手网站的颜色，说老实话都是学淘宝，我们向他们借鉴很多行业的东西。”

吴波认为，今年的团购大家比的不再是说能不能团10万、团1万给餐厅，“那简直是灾难。而想办法帮助商家团到想用的人数、团到想要的用户，这个是今年团购主要的目标。从单纯的冲量，变成精准营销。”

另外，在吴波看来，今年的团购，位置信息会更加的精准化，“我要到国贸吃午餐就会选择国贸，不会选择中关村，即使中关村10块钱，国贸20块钱，因为我没有时间去。”

以下为吴波的演讲实录：

吴波：谢谢主持人！谢谢今天到会的领导和同行朋友们，今天尽快跟大家分享一下，今天来这里挺不容易，我们从东边到西边，赶地铁差不多也得一个小时。所以尽量跟大家分享我们一年多来做团购心得和体会，跟大家一起讨论。

先简单介绍一下拉手网。目前本身拉手网不管是从网站的流量、还是各个城市品牌知名度，从百度指数来看的话，基本上比较领先的。其实根本的原因在于我们从9月份以后开始比较明显的走出来，还是互联网创业最歌本的东西就是创新，我们在9月份推出每日多团，这个东西推出以后，使我们不管流量、销售额、用户成长速度都比同行快一些。所以取得行业目前第一名的位置。这点其实前天晚上的时候，跟另外一个也不是很不错的互联网公司CEO沟通的时候，他在讲中国的互联网公司实际上都是在一个比较先进的模式底下，做了一些所谓的“微创新”，这些“微创新”奠定本地市场的优势，从而使国外公司进来，由于网民和用户已经习惯改进的模式，基本奠定国内互联网领先的位置。

举一个例子，大家都知道新浪和搜狐、网易现在有点变了，都是学的雅虎，但是美国的雅虎是简单化，网页很简单很干净。到了中国新浪、搜狐就是满页都是信息、满页都是图，很奇怪中国人就喜欢这个。同样你去看易贝、淘宝也是不一样，实际上所谓一日多团还是抓住中国团购消费者特点，你给他稍微多的选择，你每天给他一款他觉得很没劲。这是我们做这个事情的想法，实际走出这一步风险很大。

当时有人说你们已经不是原汁原味，我们做原汁原味的模仿，我们没有学那一套，大家可能注意到我们网站的颜色，说老实话都是学淘宝，我们认为黑颜色在中国眼里不吉利，还是红色比较好。其实我们向他们借鉴很多行业的东西。头一点想跟大家分享，有很多创业者在这里，想跟大家分享不要怕尝试性的东西，往往尝试使你百团大战中胜出。

在这种方面往往能够划分一类企业和后边企业的重要一点，淘宝创新更多了。很多网站媒体都在讲服务的问题，还有用户的满意度问题，其实我们在经历了一段时间，就是淘宝最初期经历过的事情，淘宝是把线下很多产品放到线上，由于原来是线下，你在村子小店卖一个东西，那个东西质量有问题媒体传播很小，很多社会上现有问题没有暴露在媒体之下。越来越多东西上网以后，大家会看到怎么那个地方有那样事情。

我们团购也遇到这样的事情，其实我们国内第三产业服务水平不是特别规范，发展有好的、也有不好的，有很多地方不是特别规范。原先店比如你吃饭的时候，服务员对你态度不好，你最多生气就走了，现在我们有很多用户，如果真的是团，有相当一部分人打电话过来抱怨，这怎么回事？从另外一个角度我觉得是很好的事情，实际把不该发生的事情，把它暴露在媒体显微镜下，更有助于行业提高和团购网站的提高。

从根本来讲，团购网站将会是服务类商家的平台，会把越来越多服务类千奇百怪服务展现在网民面前、展现在媒体面前，由于这个特性大家看到中国电子商务进步就会知道，会不断促进这个行业的发展，使服务越来越到位。短短半年，我们跟华夏良子足底按摩，眼看他们怎么利用团购平台推广服务，使客户不断增加。现在很多网站都在讲，说我要这样我要那样。这只是还初级，他只是说我们没有茶、没有咖啡，但是你们家茶、咖啡好还是不好，还是需要比的。

我们为了把服务做的更好，我们现在在沙河有300坐席客服，客服是两班倒，光客服年底就会2000人。现在客服电话接通率是99%，那1%是有的用户确实很着急，响两声就挂了。你真的把这些做好，每一个指标都要努力做，同时今年有一个情况，我们去年底基本上物品团购，我们做物品团购很少了，但是物品团购在去年底用户抱怨很大的一部分，就是物流公司送不到。今年我们建立自己的物流，把团购物品的话通过物流去送。目前我们最高纪录是14分钟送到，团购后14分钟就送到你门口了。

而且我们是唯一有美女，我们叫“快递天使”这样物流公司。我们有一个程序，专门分货一定男性派女的去送。另外实际上希望跟用户有更多的互动、更多的接触。所以我们在城市的主要繁华区，像南京在新街口地铁有体验店，这些主要是我们的窗口，想跟用户更加近一些。讲这些东西实际上都是想从各个程度、各个方面不断提高用户满意度，使用户在拉手团购有不一样的感觉、有自主的感觉、有满意的感觉。

从这个行业来讲我们大概看一下，其实我们在模式上已经远远超在美国定义团购，基本生活服务类、餐厅、电影票、美容美发、KTV，在这基础上我们推出G+2.0，目前推出来午餐秒杀，基本上根据你所在的位置，叫你在楼下买当天的午餐，当天午餐是10：30—12：00这段时间卖，你抢到以后当天消费，当天不消费晚上把钱退给你。

基本基于位置有时间限的产品，我们希望给商家多一种推销方式，现在基本推销方式就是逢年过节大活动，除了活动以后，我们希望平时工作餐也要打点折，平时也要做一点活动。我们产品叫“午餐秒杀”。早上比如做头发的人少，可以放一些秒杀上去，下午人多了就没有秒杀，同样午餐的时候人多可能就不放，比方说你要14：00—15：00吃午餐打个对折。这样商家充分利用我们平台，根据自己的情况调整活动的方式，从而吸引想要的用户在他想要的时间。

当然对用户来讲我们希望全方面团购，团购要彻底改变生活。除了每次要吃大餐要团购，我们还希望早上团早餐、中午团午餐、想干嘛就干嘛。当然这个东西会在手机上边充分利用，另外今年还会推广频道化，我们酒店频道、化妆品频道都已经上线。除了这个以外，由于建物流，可能加一点点特色的物品团购，想尽量满足用户需求，只要用户需要的我们尽量把它做好、做到用户满意。

这是我们秒杀的页面。最后简单总结一下，今年的团购大家比的不再是说能不能团10万、团1万给餐厅去，那简直是灾难。你会想办法帮助商家团到想用的人数、团到想要的用户，这个是今年团购主要的目标。从单纯的冲量，变成精准营销。另外以前团购以城市为单位，今年午餐秒杀我们把北京分给100个服务中心，南京简单多了两个大中心，团购的位置信息会更加的精准化，换句话说我要到国贸吃午餐就会选择国贸，不会选择中关村，即使中关村10块钱，国贸20块钱，因为我没有时间去。

另外跟淘宝老大哥学的，我们会把拉手变为用户的团，我们这个团是用户作主的，换句话说用户不满意的时候，他可以给商家恶评。连星级也是学淘宝的做法，如果一个用户给商家恶评，商家有权利打电话给他，如果餐厅没有吃好，老板打电话说你再来一次，把你恶评去掉。如果能达到这样，我想国内第三产业服务就会有很好的平台，不断稳步、一步步更好向前发展。谢谢大家！