在过去一个月里的一系列失误的影响下，微软企业副总裁乔·贝尔菲奥(Joe Belfiore)不得不于上周末在微软网站上发布了一段道歉视频，试图解释这些失误的原因。

　　上周，微软正式推出了Windows Phone 7的最新升级，其中包括复制和粘贴文本的功能。这一功能早在去年10月就已经公开展示。而其包括苹果iPhone在内的众多竞争对手也早已拥有这一功能。

　　但是新的升级首先只提供给了欧洲的“非名牌”手机——即未针对特定移动运营商定制的手机。根据微软Windows Phone部门总经理埃里克·豪托拉(Eric Hautala)在博客中的解释，这一方案是“为了保证这一过程尽可能不出现任何问题”。

　　而此事令众多Windows Phone 7用户不满，他们也想立刻获得这些新功能。

　　贝尔菲奥在微软网站的视频中解释了为所有手机升级所面临的挑战。不过贝尔菲奥表示无怨无悔，与采访者谈笑风生，一同讨论众多用户是如何喜欢Windows Phone 7的体验。他表示：“最令人高兴的是大家都喜欢我们的手机，我们收到的反馈都十分积极。”

　　同时也有用户对贝尔菲奥的视频以及升级事件发表评论，该视频的回复中有一篇表示：“有相当一部分Windows Phone7用户对贝尔菲奥的言论感到非常(失望)，同时对整个升级流程也表示不满，其中也包括我本人。我想他应该考虑下台，让别人接手这(烂摊子)，这或许会为Windows Phone 7挽回一些信任。”

　　众多抨击言论导致贝尔菲奥不得不再度发帖道歉。

　　贝尔菲奥在道歉帖中表示：“你们很多人都发表了批评，都说的很有道理。”他承认自己在视频中称“大多数人”都已经完成了2月初的升级这句话是错误的。他同时解释他所谓的升级“完成”和整个过程“一切顺利”指的是微软方面，他事后才意识到对于广大用户而言，升级既没有完成，也并不顺利。

　　贝尔菲奥也努力回应了一些其他批评，包括微软上周公布的通知用户的升级时间表。他表示：“我们知道应该在时间表里提供更多的细节，我们希望与在‘测试’方面具有发言权的运营商合作，进一步明确时间安排。”

　　贝尔菲奥承诺下月在微软拉斯维加斯举行的MIX11会议上发布最新的升级。