传统企业在涉足电子商务时都面临很多困难，例如在渠道方面，传统渠道的价格与电子商务的价格势必会有冲突，对此TCL副总裁兼电子商务公司总经理肖锋表示，产品应尽量选择差异化产品线，例如TCL，就专门拿出阿尔卡特品牌。

04年TCL收购阿尔卡特之后，TCL和阿尔卡特两个品牌的手机可以同时销售，阿尔卡特即是TCL专门针对互联网用户定义的产品，这是防止冲突问题的最好办法。肖锋表示，虽然做两个品牌会辛苦一些，但是自由度会比较大，会有一定的竞争优势。

此外肖锋还认为，传统企业做电子商务另一个弱点是对互联网商务渠道不够熟悉。

以下是TCL副总裁兼电子商务公司总经理肖锋专访实录：

主持人：各位腾讯网友大家好，这里是深圳市电子商务大讲堂启动仪式现场，今天非常荣幸我们邀请到TCL通讯的电子商务部的总经理肖锋，肖总您好。

肖锋：你好。

主持人：很多传统企业在做电商的时候都会面临很多困难，比如观念和渠道上面的困难，在您看，TCL作为一个传统家电企业，它在做电子商务的发展的时候有什么优势、劣势，会有什么难处？

肖锋：第一点是产品和品牌，包括后面品质和服务保证的能力，TCL整个集团的发展它在品牌、产品和服务上我觉得是非常有代表、非常强势的。同样来讲，第一个弱点就是对互联网商务渠道不够熟悉；第二点，从整个集团在家电领域庞大的降价的渠道讲，如果价格没在一定能力的话它的份额是上不去的，所以也会遇到价格的冲突。

主持人：如果价格不低的话大家很少去买。

肖锋：用户会有一些投诉意见。

主持人：但是很多传统企业都会面临这个问题，比如价格渠道不统一的话会造成投诉，如果价格太高的话，竞争力肯定大打折扣，但是产品那么多，有家电、通讯还有其他的一些产品，产品很多，如果要做电子商务的话，如何避免两个渠道价格的冲突。

肖锋：所有产品尽量选择差异化产品线，这是一种做法，我们专门拿出阿尔卡特品牌，大家知道，04年收购阿尔卡特之后，我们可以销售两个品牌的手机，一个是TCL一个是阿尔卡特，我们专门针对用互联网用户定义产品，专门用这个品牌主攻这个渠道，所以这就是防止冲突问题的最好办法。我个人也认为，虽然做两个品牌会辛苦一些，但是自由度会比较大，会有一定的竞争优势。

主持人：现在自由品牌的手机在网上销量如何？

肖锋：现在每个月接近30000台的销量。直接卖到消费者手里，因为网上卖价是比较低的，所以我们的产品能够保持有非常好的产品竞争力，也就是我们要在用户创造价值，价格不贵的情况下有非常好的服务，这个给用户的体验是非常好的。

主持人：用户主要是什么样的区域呢？

肖锋：互联网销售的数据来讲，第一大的其实还是北上广三个大城市，加上华东这些区域，其实华南现在是我们第一大区域，华东是第二大，北京是第三大的区域。

主持人：阿尔卡特在国内是知名品牌，后来由于一些原因退出市场，但是现在回到中国感觉有什么不同？

肖锋：我觉得我们非常感谢中国互联网电商发展这么快，也感谢所有电商企业带动了整个市场用户网络习惯的形成，特别是阿里巴巴和腾讯这种，如果用户有了这样的习惯，阿尔卡特去年销售了3622万台的手机，实际上这种品牌力和产品支撑的公司会比传统的方法更快速，而且互联网的渠道其实不复杂，我们集中做好几个大客户几个平台，就能把渠道做好，当然网络推广的方法我们还是陌生的，需要不断去总结。

主持人：通讯以后采取的是电子商务化的一些措施，通过平台比如淘宝之类的品牌有自己的电子商务吗？

肖锋：是这样的，我们把互联网所有的市场看作和现代类似的一个市场，我们放弃了这块，但是所有用户的习惯在哪里，我们的销售就在哪里，所以我们不是局限哪里有用户，用户多价值高就要做平台，还有一些和团购的合作我们都会进行尝试。

主持人：我想知道每个月通讯在华南通过网上零售的是3万台左右，总共一年下来占阿尔卡特体系比是比较少的，我想知道，因为国内发展得非常快，大家有百分之几百的增长，我想知道通讯在国内的市场有没有什么目标，或者未来五年有没有什么规划？

肖锋：其实我们电子商务2010年正式开始做的，真正只做了一年的时间，2010年中我们真正和淘宝等大的品牌商在7月份以后，09年我们尝试的时候只卖了不到1万台手机，去年卖了10万台，3700多万的销售收入，今年我们的目标要做到2个亿。

主持人：目前情况怎么样？

肖锋：趋势是非常好的，而且增长非常快，需要补充的第一个是我们产品在丰富，我们在这些渠道上精工细作要发力，我自己觉得本身行业在接近100%，那么数码产品增长反而更快，因为手机产品是数码里最快销售的，占比也会非常快，第三，有TCL这么多的好的产品，产品渠道在拓宽，这些都是比较好的趋势，今年估计是6倍。

主持人：交流的时候这个TCL通讯的电子商务的尝试是整个集团尝试的一个部分，我知道现在是极其丰富的，如果要进行电子商务的转移的话，他也会推出网上产品，有多少产品会在网上销售？

肖锋：第一个它是销售所有种类产品，它展示的是所有的产品线，这样的话，因为用户进了网站之后，一定是主推的是电视机和品牌知名度高的，除了在集团里面进行销售按的产品以外，我们单单还有一个阿尔卡特的产品线、平台，这样的话它主推的焦点非常明确，就是手机产品，大家知道，买电视和买手机的用户是不重合的，所以整体产生了一部分我们这块增长是非常快的。

主持人：现在人员构成怎么样？很多传统的企业会请一些原来做互联网的人来加盟，丰富自己的人员构成，现在我们的队伍是如何建立的？

肖锋：第一个是能够使电商获得发展，使服务更好，这跟传统的制造业的控制类型是不一样的，所以我们专门把电子商务公司，在IT市场财务支持都进行保证，那么人员来源有三类。第一个，有自己企业，无论做产品还是做品牌这是硬道理，第二个，传统的电子商务公司的员工，就是有过在大企业做过的员工，第三个就是在互联网上的营销业务的，我们主要是这三类，当然还有物流、客服，这类人才还是容易找到的，最紧缺的是电商人才和在互联网推广比较丰富的人才。

主持人：可以说电子商务是所有企业中最为重要的，在互联网上大家都讲创业，如果现在有一些给了你5000万给你个人，您会怎么花这笔钱？是创业还是做投资还是做其他？

肖锋：我想第一个不会做投资，还是做创业，第二创业在哪个领域？因为我是传统企业出身的，我一定会做一个自主品牌的传统企业，如果避免TCL竞争我可能做其他数码的东西，,但我最熟悉的是自主品牌的，这是我最希望做的，我跟VANCL不一样，我会做成网络品牌，而不是一家。

主持人：看来每个人都有创业的热情，我们知道深圳是互联网创业非常好的地方，深圳也在09年获得了“中国第一个电子商务示范城市”这样一个称号，但是中间普遍还会有不足，您能否给予深圳一些意见和建议。

肖锋：我觉得深圳有一个非常好的背景，就是它的制造业非常丰富，大家知道华东是电子商务做得比较快的地方，但它主要是服装、鞋包，而深圳有大量数码产品，它的品牌好、货好、种类多，这是深圳非常突出的优势，当然深圳也有一个不足，主要是人才和经验的不足，我觉得只要把人才搞好，其实基础设施这块是不错的，包括环境，最主要的是如果把人才吸引到这里来，会使传统品牌这块层出不穷，因为传统品牌，现在是大势所趋。

主持人：我是从国外的经验来看，比如在美国他们传统企业占比是在整个电商比较高的，他们前十名有五个传统企业，但是在国内，现在传统企业去做电商，现在还没有哪家可以说做得非常成功的，在您看来原因是什么地方？未来格局会有所改观吗？

肖锋：我觉得第一个原因是中国企业领导没有像美国那样比较实际，现在电商占比还是很低的，但是它的增长势头和发展态势产生了挑战和威胁，去年淘宝刺激到它，充分认识渠道的重要性。随着传统渠道的竞争越来越激烈，越来越成熟，传统企业必然会重视这一块。