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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2011-02-28 |
信息来源：合肥晚报 |
呼叫中心96511今日起对社会开放，无论是新闻报料、报纸征订、广告服务，还是求助咨询、便民服务，都可以通过电话、传真、短信、电子邮件等方式与我们联系。本报原来的新闻热线0551-4249400、发行热线0551-4249439、广告热线0551-4249452及服务热线0551-2621000将合而为一。“合晚热线96511”试运行期间，原号码将并行使用一段时间。
整合报业资源
合肥晚报呼叫中心“合晚热线96511”与传统的热线电话相比，不仅易记好用而且还大大提升了话务容量和电话接通率，能同时接听和拨打多路电话，并能够使来自四面八方各个层面的信息分门别类地得到有效利用。同时，呼叫中心建立，不只意味着统一号码，通过呼叫中心的后台，可以将报社采编、发行、广告几乎所有业务流程整合起来。采编方面，新闻线索、采编投诉及建议、社会热点调查、专家访谈等业务；发行方面，收订、改投、退订、投诉、咨询、零售市场异常波动反馈、业务回访等业务；广告方面，咨询、订版等业务，都可以通过这个高效的信息处理平台整合优化。管理者通过管理终端，可以随时了解办报质量、发行服务质量、广告客户满意度以及员工工作状态等多种数据，从而促进报社量化管理和科学决策。
强化服务意识
随着现代技术的发展与报业竞争的加剧，报业经营管理正朝着“以客户和市场为中心”的方向转变。合肥晚报建立呼叫中心的出发点，就是充分利用新技术，更好地服务于读者和百姓，服务于商家和客户，使得报社和读者，报社和客户“接触全天候，服务零距离”，使新闻报料来得更多更快，报纸发行变得更加顺畅，广告咨询和征订变得更加便捷，便民服务变得更加质优价廉。如呼叫中心对社会热点新闻进行追踪，通过读者来电和专家(官员)热线等形式，拉近读者、当事人或主管部门与媒体的距离，使新闻做得更深更透。合肥晚报呼叫中心将成为报业竞争的利器，使报社更加贴近百姓、贴近生活、贴近实际，提高报纸的公信力和客户的忠诚度，使呼叫中心和报社真正成为老百姓日常生活中不可或缺的朋友，成为商家和广告主可以信赖的合作伙伴。 |
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