案例一：广州呼叫中心座席巧解金卡会员难题

金卡会员于先生来电表示为父母兑换免票，忘了把本人的身份证复印件传真给机场出票点，但于先生父母已到机场，不能正常出票，旅客在路上无法立即发传真，航班很快就要起飞，会员非常着急，于是致电95539寻求帮助。

广州呼叫中心坐席汤春珍接到旅客电话后也非常着急，在通过旅客来电号码确认是金卡会员本人的情况下，立即联系哈尔滨机场柜台工作人员，经协调沟通和会员身份确认，机场柜台先为旅客出票，让旅客得以及时登机。

事后，坐席还继续进行跟踪，确保会员将证件传真到机场柜台。于先生对95539急旅客所急的服务态度感到非常满意，特地致电95539表示感谢。

案例二：郑州呼叫中心座席暂管旅客行程单

座席张培为旅客周先生订了三张1月30日郑州——三亚的机票。电话支付完成后，周先生不想选择其他方式领取电子客票行程单，要求将行程单邮寄到郑州的家中。张培电话联系了几家快递公司咨询邮寄情况，由于春节将至，快递公司已停止办理邮寄业务。张培致电旅客告知详情。为了不再让旅客奔走劳累，张培建议可以为旅客先行打出行程单并代为保管，旅客可在方便的时候联系自己，然后将行程单送给旅客本人。周先生欣然同意并表示感谢。虽然只有短短几通电话，却充分体现出我部坐席全心全意为旅客服务的精神。

在春运期间，多条航线机票紧张，为解旅客燃眉之急，郑州呼叫中心加强与航线部门的联系，开展平台外呼服务和机票候补业务，延伸服务链。

案例三：大连呼叫中心座席以客为本申请客票延期

1月21日王先生致电95539，由于王先生父亲于1月19日去世，原订1月21日大连——东京的航班无法乘坐，希望南航可以将客票延期至1月26日。大连呼叫中心36号工作人员详细查阅了南航国际客运销售业务手册，对于非同行的近亲属死亡，客票是否可以办理非自愿延长有效期这项业务，手册没有明确的规定。但是95539出于对旅客遭遇的同情，上报了当日值班领导，希望对此客票给予特殊处理。经过销售管理室与总部的沟通，最终总部同意此票按照非自愿延期办理。旅客对南航给予的特别帮助和人文关怀表示由衷的感谢，感慨南航的服务太周到了。