“2011中国呼叫中心与业务流程外包大会是由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，商务部、工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）协办，上海呼叫中心协会，北京呼叫中心协会，台湾客服中心发展协会、香港客户中心协会、广东省信息协会客户服务专业委员会等支持的中国最大规模、层次最高的产业大会，预计大会的参与人数将超过2000人次。

据悉，贝塔斯曼创办于1835年，总部设在德国Gütersloh（居特斯洛）。历经170余年的发展，已经成为全球第三，欧洲最大的传媒公司，多年以来一直是财富500强企业（2007年排名281位）。贝塔斯曼的经营机构遍布全球63个国家，年收入超过193亿欧元，员工人数达97，132 人(截至2006年12月31日)。贝塔斯曼旗下拥有六大业务集团：欧洲最大的电视广播集团——RTL 集团；全球最大的图书出版集团——蓝登书屋；欧洲最大的杂志出版公司——古纳亚尔；BMG(贝塔斯曼音乐集团) ——包括Sony BMG音乐娱乐和BMG音乐发行公司；欧唯特集团——欧洲最大的媒体服务供应商之一；贝塔斯曼直接集团——通过俱乐部和在线业务销售媒体产品和服务，在全球市场中遥遥领先。
 
欧唯特集团在贝塔斯曼六大战略业务集团中排名第二，总部设在德国Gütersloh。旗下拥有4大业务部门：欧唯特服务、欧唯特印刷、欧唯特储存媒介以及欧唯特系统。270余个子公司遍布全球37个国家，2006年营收达48亿欧元，拥有员工46，584人。
 
作为全球最大的服务供应商之一，欧唯特集团为跨国企业提供多样化的全套服务解决方案——从传统的印刷到现代服务，如呼叫中心，财务清算，以及移动服务等。欧唯特广泛地为汽车、电子、通讯、银行、保险、IT、媒体、贸易零售等行业的众多知名企业提供各项服务及解决方案。主要全球客户有微软、大众、汉莎航空、惠普、诺基亚、西门子、雀巢、麦当劳、飞利浦、Ubsoft、安联保险、中国国航、美联航、友邦保险、EMC、卫材、趋势科技、欧莱雅、古内亚尔等。

上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特服务（中国），是欧唯特集团的在华子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，提供客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化外包服务解决方案，包括：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等系列服务。
 

据“2011中国呼叫中心与业务流程外包大会”组委会透露：该大会目前报名人数已经突破800人,是亚洲最大规模的商业盛会。会议期间，大会展览区内将设置数十个标准展位，展示中国呼叫中心、BPO、CTI、服务外包、及CRM的最新解决方案与趋势。同时，大会将安排几十场精彩纷呈的会议演讲，来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高层将与参会代表共享呼叫中心及BPO的经验及发展方向。