服务外包是软件和信息服务产业的重要组成部分，是吸收外商投资、服务贸易增长、劳务出口的新方式。邢台市利用自身优势，把发展服务外包产业作为优化产业结构、转变经济增长方式的重要途径，决定打造北方呼叫与服务中心外包基地，形成从产品营销、服务营销、服务支持到数据存储、研发中心全链条产业，进而建立全国最大的呼叫和服务外包基地。

该市在开发区初步规划1万个呼叫中心坐席，包括政府公共服务呼叫中心、电信、移动、银行、金融、证券业务支持呼叫中心，当当网、卓越等电子商务后台服务中心；规划建立包括政府云、行业云、企业云、云服务数据中心在内的10万平方米云计算基地。

为吸引国内外软件企业入驻，形成产业集群，邢台开发区出台了《关于加快发展软件和服务外包产业的支持意见》，设立了软件产业服务机构，每年将安排500万元，作为企业发展、服务外包出口、服务外包贡献、培训补贴、企业国际认证费用、办公用房、招商、宣传、上市支持等一系列奖励基金。

好政策引来大客商，北京用友软件股份有限公司正式落户邢台开发区。该企业是亚洲最大的企业管理应用软件研发和服务企业，其子公司畅捷通软件拥有50多万个客户。该企业将在邢台开发区建立面向全国中小企业用户的呼叫与服务中心业务，起步在邢台职业技术学校设50个呼叫席位，同时承接政府、企业等客户的呼叫服务、数据录入存储和各种后台技术整理及技术支持业务。

邢台市副市长李博介绍，在此基础上，邢台力争到2015年，吸纳5000人从事服务外包业务，吸引20家大中型软件服务外包企业入驻，软件服务外包业务达到5亿元，出口额达到1000万美元。

链接：服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性、共性、非核心IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包是基于信息网络技术，通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

呼叫中心是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。