基于板卡实现呼叫中心，是目前较为常用的方式之一，用这种方法实现小型呼叫中心具有成本低廉、灵活度高等特点。但是，同时它也存在以下几个问题 ：

 一、 可扩展性差

基于板卡实现呼叫中心通常适用于小型的呼叫中心，在座席人数少、总的电话线路不多情况下可以较好的运行。但是由于板卡的本身硬件资源和机箱硬件资源的限制，比如目前的座席卡，一块卡一般最多可以接16路电话机，而工控机箱也有板卡插槽的限制，所以当座席数多，连接电话线路多的话，需要多台机器联合操作时，实现就有着非常大的困难。

在多台机器联合操作时，首先在硬件上，每台机器之间需要配置专门的联机卡，以传输不同机器上进行数据通信。在一台机器需要调用其他机器的资源时，首先机器之间先要进行数据协调，然后根据时序信号判断channel资源，找到合适的channel，将语音插入该时序中，实现语音通讯，同时通过socket端口传输控制信令，实现语音控制。

由于多台机器之间要协调好，通过软件来实现有着很大的技术难度，所以目前的基于板卡级的呼叫中心通常装在一台机器上，规模有限。

二、 稳定性不高

板卡实现呼叫中心时，通常是由软件供应商通过自己的软件来模拟PBX的功能，比如ACD、电话路由、技能组分配等复杂功能，因为程序是直接在底层API上进行开发，所以控制方式是非常灵活的。但同时，它也存在着系统不稳定的因素。

首先，板卡控制软件是建立在PC的操作系统上的，比如WINDOWS操作系统，这种操作系统通常为多任务的，非常的复杂，不是专门为通讯系统设计的，这就决定了它具有很大的不可靠因素，也许我们已经习惯了系统的不稳定，但是这种不稳定对运营商来说是无法容忍的。

而PBX通常的控制是通过专门的嵌入式系统来实现的，它是专门为通讯系统来设计，并经过专门的测试。它的程序通常放在FLASH中，而不是在硬盘里，存储介质的安全性也高了很多。

其次，板卡实现PBX是通过软件开发商自行开发的软件来模拟PBX的很多功能，由于目前这些软件开发商和生产PBX公司之间在技术能力上存在一定的差距，而实现的复杂度又非常高，所以软件本身往往也存在一些隐患。

三、 功能性

目前由于PBX已经发展了几十年了，所以现有的PBX本身已经具有很强的功能，基本都有ACD、分组等许多功能。而这些基本功能要通过板卡级呼叫中心供应商提供，则是需要做大量的开发工作，对这些厂商来说，要实现PBX的基本功能需要很高的人力成本，所以目前市面上板卡级的解决方案通常有两个趋势，一个是低成本，但是功能也极为简单，一个是功能复杂，基本上能实现PBX的功能，但是软件成本很高。