与国外呼叫中心产业相比，国内的CTI产业发展较为缓慢，其成绩还不尽如人意。呼叫中心CTI技术的是由于市场的需求而产生的，因此要加强中国呼叫中心CTI产业的发展就要从扩大市场着手。要加大呼叫中心CTI技术的研究和投入。

中国CTI呼叫中心产业发展趋势

与国外呼叫中心产业相比，国内的CTI产业发展较为缓慢，其成绩还不尽如人意。在呼叫中心技术方面的研究力度不够，还未形成有竞争力的产品，发展能力还十分有限；同时，有关的用户市场也远远没有启动起来，很少有用户能够知道CTI技术的内容，也就很少有企事业单位使用呼叫中心等服务项目，企业的信息化程度较低。

随着我国经济的不断发展，市场竞争不断加剧，要想在市场中取得主动地位，要从根本上改善服务态度和质量，就要提高自己的信息化服务水平。这为CTI产业的发展带来了外部的机遇。

另一方面，原有的电信基础网络中要引入竞争机制，基本通信费用也在不断地降低，促进了广大用户使用信息服务的积极性，这必将带动整个市场，为发展CTI产业注入了活力。

多途径发展呼叫中心CTI

首先，CTI技术的是由于市场的需求而产生的，因此要加强中国CTI产业的发展就要从扩大市场着手。让用户先了解CTI技术能够为其提供哪些服务，这些服务又能为用户带来什么好处，投入产出比如何等等，使其明确与之的联系，这样可以在以后的实际应用中使用这些服务；然后通过在一些企业中的引入典型应用，带动行业中的服务竞争，促进CTI技术在各个行业中的应用。例如，一个企业引入了呼叫中心技术提供客户服务，其它的企业为保持竞争的优势，也将引入这项业务，这对提高整个行业的信息化程度，将起到重要的推动作用。

其次，要加大CTI技术的研究和投入，从概念的产生、方案的设计到最终产品的应用等环节进行研究，探讨技术及市场的发展动向，不断地开发新产品，满足用户各个方面、各个层次的服务要求，并为自己的发展奠定基础。同时，作为一个新兴而又有前景的行业，CTI产业也需要政府在政策上的支持。美国政府为了鼓励高技术在实际中的应用，常常推出税收优惠等政策。而且，应当建立并完善风险投资等方面的融资途径，保障行业发展所需的外部资金。

另一方面，CTI行业中的企业也要不断地加强联合，扩大市场的整体需求和技术发展水平，避免恶性的市场竞争，保障合理利润的获取。

CTI迈向呼叫中心三网合一

从呼叫中心技术的角度分析，电信技术呼叫中心与计算机技术呼叫中心，都属近年来发展最快的领域，两者本身正呈现出相互融合、不断渗透的趋势，因此，作为CTI行业，技术上具有强大的生命力，它将不断地从跨越的两个领域中吸取精华，为用户提供新的、更好的服务。

最近出现的IP电话呼叫中心、电子商务呼叫中心等技术，为CTI呼叫中心的发展提供了新的机遇。CTI呼叫中心行业发展的最终目标，将是电信网络、计算机网络及电视网络“三网合一”，并在此基础上，为用户提供完善的信息服务业务，因此其未来将构筑美好的技术前景。

从呼叫中心市场的角度进行分析，如前面所介绍的内容，随着我国经济水平的不断提高，信息化程度的不断深入，CTI呼叫中心产业将以市场需求为推动力，不断地发展；另一方面，随着传统电话业务的饱和，电信运营商也在不断地寻求提供附加值业务的方法，并将其作为另一个新的经济增长点，其市场的发展潜力十分巨大。

总之，CTI产业是个具有广泛发展前景的行业，充满着机遇和挑战，只要各个方面一起努力，近一二年在中国必有大的发展。

呼叫中心用户如何受益

为呼叫中心用户提供更好的呼叫中心业务

通过迅速的呼叫响应、更加简易的通信、减少呼叫等待时间和多种诱人的业务，大大改善通信的质量。

提高通信效率

通过减少不必要的通信进程，提供友好的人机界面和方便的屏幕拨号等来尽量满足用户的需求。
减少开销

由于CTI是由计算机系统控制、管理通信，自动化率明显增加，所以也就减少了不必要的花费。
呼叫中心市场推动与不足

计算机系统公司、模块系统应用供应商都很支持CTI呼叫中心技术的发展；

电信公司可以利用CTI的独特业务获得更多的用户和收入；

但目前CTI呼叫中心的普及较缓慢，一是技术问题，二是电信公司的策略；

现在每个月都有许多CTI的软件公司加入竞争行列，但前景微妙，成功与否要看大的电信公司的发展趋势；