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【创心服务 联通你我】青春逢盛世,奋斗正当时
中国通信网 时间:2011-01-17 信息来源:呼叫中心世界

有一个大学毕业了好几年的人在一家公司干了几年一直得不到发展,领导对他的评价是做事情不够主动,工作能力欠缺,而这位员工却有不同的看法,他说:我的性格是相对内向型的,但是我不认为我没有可塑性,在我在这家公司工作的几年中,几乎没有一个领导来指点我该怎样更好的工作,出了错则大加指责,这让我没有一点积极性,也不知道该何去何从。

那么我们说难道管理者不重视员工的培养吗?那倒不是。很多管理者还是很重视梯队培养的,但是我们见得最多的培养方式大多式放牧式的,就是你想学我就培养你,你不够主动那就是你自己的事的,怪不得我不培养你了,在这样的思维下,员工得到培养更多是靠员工自身的努力,而非管理者的主动,这有什么问呢???难道这不是正常的吗???

是的,这似乎没什么不正常的,很多很多的领导就是这样做的,因为我们都有一个风向标,我们的前一任就是这样对待我的,而我也会延续他的风格,我也不觉得这有什么问题,我想这才是问题的关键,我们习惯延续管理风格或者抄袭别人(欧美、日台企业的),而缺乏自己的,因而也就看不到我们身上需要去改进的地方了。

但是,各位,我们是管理者,我们的职责告诉我们培养员工是一项非常重要的职责,而非附属的,那么也就是说我们在这个事情上为什么就不能主动出击,而要被动培养呢(等人家的表现呢)?主动出击?如何出击?这确实是个问题!

我一向认为员工表现不好身为管理者同样要负责任,因为您负有教导的责任,而我们也都知道员工大部分都是好的(真正差劲的员工是我们人为制造出来的),也就是说如果我们能够主动地去教导每一位员工(因材施教),每一位员工都可以得到相应的成长,为什么不呢?我们的员工没有人会拒绝成长,只要方向目标正确,他们会配合您做出自己最大的努力。

在某家公司有这么两个团队,A团队的主管对员工的管理放任自流,有事就让员工做,没事也不怎么管员工,也从不主动教导员工如何更好的做事,有一次我们问及A团队中有几位入职近一年的员工在这一年里学了什么东西,有什么收获的时候,A团队的员工想了好久竟然不知道怎么说。而B团队同样也有几位新员工,但是在B团队主管的有计划的教导下,他们逐步了解岗位的工作流程,在不到一年的时间几位新员工都能够承担起代理主管的职责了。我们也了解到这两个团队的员工就学历和能力而言,A团队的员工似乎还要强些,但是为什么A团队的员工工作懒散,而B团队的员工却能在短短的时间内成长起来?是员工的因素?还是管理者的因素?

有人说,做管理者这个也要负责,那个也要负责,那岂不是太累?!可以理解有这样的想法的人,因为好不容易才做到管理者,我们都希望可以安安逸逸的坐在办公室,都不希望整天要去教员工如何做为什么做,那样确实挺累的,但是我想这只是前面累和持续累的差异而已,当我们的员工表现不那么好的时候,我们管理者要去帮他们擦屁股,累不?而我们的员工如果都成长起来了,可以承担作为管理者的一部分责任,那么我们是不是会更轻松?而且培养员工作为管理者的一种职责,难道我们就只要权利而不需要去完成我们的义务?有一个管理者跟我说其实培养员工也可以做的很轻松的,因为我们每个人的直属下属并不太多,我们只要抓好直属下属的培养就好了,因为我们培养好他们,然后让他们培养他们的直属下属,说的太好了!!!

当然,说到要培养员工,没有谁会持不同意见,毕竟这是任何管理者都会考虑的,问题是如何培养?怎样才能更好的培养?

我想我们可以制定《培养计划》,有计划地培养员工。有一位主管制订了多达近百项《员工培养计划》,而且每个项目都具有时限,要求在某个时间内完成,然后指定一位该项目的责任人,要求项目指导人按照日程安排教导新员工,然后主管不定期抽查确认是否实施,通过这样的方式,让员工的培养可视化,也不会因为员工的不够主动而放弃培养,这样员工也非常清楚在某个阶段他需要学什么,既有方向也有目标,这种培养更具实效性。

当然,以上的方法也仅仅是其中的一种,在方式上没有对错,只有根据实际的条件得到实际的应用那就是好方法。

我们经常说我们在员工培养上花了很多心思和力气,但是收效甚微,那么我们是不是反思下我们的方法会否还有改进的空间?或许当我们潜下心来思考这个问题的时候,一种新的管理创新思维也就由此而生。

 

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