推出新政初衷

　　沙跃家是在1月7日接受少数媒体专访时做此表示的。该天，中国移动宣布，一、今后客户订购增值业务后，在扣费之前能够得到短信提醒；二、只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。

　　作为分管增值业务的中国移动高层领导，沙跃家谈及了这两项新政的初衷，“中国移动出台一项政策之前会对问题进行评估，进行一些分析，这是中国移动在经营上基本的出发点。出台这两项措施是希望通过推出‘透明消费’服务等努力，能让整个行业更加健康发展，使消费者对通信产品的使用更加放心”。

　　目前，中国移动的增值业务规模庞大，根据中国移动2010年第三季度的报告，增值业务是拉动中国移动收入的重要动力，用户达到5.22亿，其中彩信使用用户为1.61亿，无线音乐双用户为4.58亿。

　　但沙跃家表示，“增值业务不该赚的钱都不赚，一定要给公司一个可信赖的形象，只有老百姓信任，才能消费。”

　　比“二次确认”政策更深入

　　之前，中国移动已经出台了很多管理约束不法SP企业骗取收入的举措，其中重要的例如二次确认，即“新订购中国移动增值服务的客户，除将可免费试用新业务一个月之外，还可收到两次提醒确认”。

　　对于本次新推出的发送短信“0000”可退订与之前的“二次确认”有何不同，中国移动相关部门人士解释说，这一退订政策比“二次确认”政策还深入，只要用户一发现异常现象，发现自己无缘无故地为没订购的SP业务付费，即可退订。

　　尽管这对中国移动来说可能面临不少损失，但中国移动相关负责人表示，“长期以来，实践表明，没有满意的客户是难以持久发展，在SP业务上，让用户满意也很有必要，即便有损失”。

　　已完成后台支撑系统改造支持新政实施

　　据介绍，用户可随时退订的SP业务包括中国移动的自有业务和合作业务，如手机报、歌曲下载、天气预报等。此外，通过该服务还可查询集团彩铃、校讯通、农信通、手机邮箱等集团客户常用的业务。根据业务查询结果，客户可方便快捷的根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。

　　为此，截至目前，中国移动全国31个省、自治区、直辖市公司已完成两项“透明消费”服务举措的后台支撑系统升级工作。

　　同时，中国移动自2010年初就开始着手实施这项“透明消费”服务专项行动，历时近一年时间，逐一梳理了758个自有业务以及20多万个合作业务，并投入大量人力、物力对后台支撑系统等进行了全面升级。

　　据了解，业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项服务均免费向中国移动客户提供。中国移动还表示，将根据客户反馈，不断优化服务举措，提高服务质量。