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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2010-12-20 |
信息来源：CTI论坛 |
近日，上海声通建设赛迪埃脉韦瓦信息技术（上海）有限公司呼叫中心项目。
赛迪呼叫成立于2000年，是国内首批专业从事商业流程外包服务并以主动市场开拓为主的现代信息服务企业，也是信息产业部直属的IT产业集团——赛迪集团旗下的核心企业。经过近七年的发展，赛迪呼叫为政府、金融、IT、通讯、媒体、咨询以及公共服务等领域的众多知名企业提供了量身定制的优质外包服务。除具有丰富的呼叫中心运营经验外，公司还有强大的技术开发实力，自主研发的呼叫中心客服系统、电话营销系统、移动商务平台等已成功应用于金融、保险、媒体等多个领域。通过多年经验的积累及市场探索，赛迪呼叫已在原有外包服务业务的基础上，逐步构建了市场服务、技术服务、数据服务三大业务平台，在国内的呼叫外包市场占有非常重要的地位。
AlmavivA集团是意大利及欧洲顶级的呼叫中心及IT服务提供商，在业务流程外包（BPO）、行业IT解决方案等领域有成熟的产品及服务。集团总部位于意大利罗马，共拥有呼叫座席服务人员超过12000人，IT专业技术人员超过4000人，集团年营业额为7.6亿欧元左右，常年服务于意大利农业部、卫生部、意大利电信、沃达丰、菲亚特、意大利航空等一系列政府机构及跨国企业。
今年六月份，塞迪正式与AlmavivA集团共同注资400万欧元成立赛迪埃脉韦瓦信息技术（上海）有限公司。公司将主要从事客户服务管理领域中的业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）三大业务，服务对象涵盖政府、金融、电信、汽车、电子信息等领域。公司致力成为外包服务运营著名品牌，精准互动营销专家，客户服务管理顾问。
上海声通公司提供CRM系统是一套采用Java + Microsoft SQL Server数据库开发的一套灵活的工作流配置、知识库、报表定制系统。通过本系统用户可以根据其业务需求进行灵活的定制，其功能强大、操作简单方便。同时该套系统可以灵活的与呼叫中心系统相结合，做到来电弹屏、工单录入等功能。
该产品的系统功能主要包括：系统管理、工作流程管理、知识库管理、报表分析设计。
系统管理包括用户管理、角色管理、权限分配、功能管理。用户管理主要实现对使用本CRM系统的使用者进行增、删、改、查以及设置使用者的角色等功能。
角色管理主要是指设置使用本系统的使用角色，具体可以根据用户的需求自行进行增删改的操作，例如，本系统中需要设置：系统管理员、系统维护员、普通操作者等角色。同时在本系统中可以对每种角色的用户设置不同的功能的使用权限。
权限分配主要实现对上边所述的对系统中所添加的系统的使用角色分配相应的权限。在本系统中可以对每个使用者设置一定的角色的权限，也可以对该使用者设置单独的权限分配。
功能管理主要是指根据用户的需求可以设置相应的功能，对这些功能可以进行增、删、改、查，例如：本次赛迪需要的客户管理、知识库管理、工单管理、问卷管理、报表统计等，这些功能均可以根据用户的需求进行设计和维护。
工作流管理主要包括流程管理、工作流程配置。
流程管理主要是指工作流的配置管理，通过此项可以设置工作流的流程，对工作流进行增、删、改等操作。通过流程配置，可以设置工作流的界面，工作流的流程，同时对这些设计的界面以及流程可以进行修改、删除等操作。
知识库为系统操作人员提供常见知识的问题和解答，知识库系统可以实现知识的分类管理、查询等功能，对于知识库，可以进行分类管理。
关于报表分析设计，我们提供一套集数据展示(报表)和数据录入(表单)功能于一身，用来辅助开发软件的工具软件。有了这套工具，无需再编写代码；而是通过该系统提供的模板设计器，拖拖拽拽就制作出实现数据展示(报表)和数据录入(表单)功能的页面模板，然后将这些模板保存到服务器指定的目录下面。当最终用户通过浏览器远程访问某个页面模板，服务器会把用户指定的页面模板自动解析成零客户端的html页面给浏览器，这样用户就可以在浏览器里面查看或录入数据了。 |
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