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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2010-12-13 |
信息来源：CTI论坛 |
近日，在太平共享金融服务（上海）有限公司《生产力管理系统》招标活动中，远传技术完善的产品、优质的服务和良好的现场表现，在众多的竞争对手中脱颖而出，一举中标。中国太平生产力管理管理系统项目，将成为远传技术WFM产品在保险行业拓展的又一个范例。
生产力管理是中国太平客户联系中心运营管理工作的重中之重，对人力成本控制和绩效考核具有重要意义。伴随着太平保险服务业务的快速发展，客户联系中心规模正在迅速扩大，由此必将给客户联系中心的管理带来系列挑战，客观上产生了生产力管理优化类软件的应用需求。远传技术将结合太平客户联系中心的管理需求，利用顾问式实施的方法，提供包含人力资源、预测、排班、排座、遵时管理、绩效、考勤、报表、现场管理等各项功能在内的呼叫中心运营管理系统U-CCMSTM ，为太平客户联系中心提供管理的一体化平台。
附太平共享金融服务（上海）有限公司客户联系中心简介：
中国太平保险集团公司共享服务中心隶属于中国保险行业第一家跨国综合保险金融集团——中国太平保险集团公司（以下简称“中国太平”）。2009年1月在上海浦东张江金融服务园区正式成立。共享中心办公职场总建筑面积为四万三千多平米，现代化、多功能的职场可容纳1500多人同时办公。
客户联系中心是隶属于共享服务中心之下的一级部门。客户联系中心的成立旨在通过建立资源共享的电子化服务平台和应用系统，利用现代高科技设备和先进的管理手段，对集团所属各个公司的服务需求进行集中受理。通过规范化管理、专业化运作，为客户提供最便捷的沟通渠道，为客户提供高品质、标准化的服务。
目前，客户联系中心通过电话、短信、电子邮件、传真等各类电子化接触渠道，为集团公司下属太平人寿、太平养老、太平保险等专业公司的客户提供多媒体电子化综合服务，其下开通并管理三条服务热线：95589、4008895589和95529，分别服务于上述三家专业公司。客户联系中心自成立以来先后获得“2008中国最佳呼叫中心金耳唛大奖”、集团公司“2008年抗震救灾先进集体”、“2008年度优秀项目团队”等多项殊荣。
客户联系中心目前分为深圳运营中心（95529）和上海运营中心(95589)。其深圳运营中心（以下简称95529）主要以财产险业务为主，涉及少量寿险业务，坐落于时代前沿的海滨之都-深圳，目前拥有座席230人；上海运营中心主要以寿险业务为主，现有座席280余人，坐落于上海张江多功能工业园内。
项目建成后，将覆盖中国太平客户联系中心（上海和深圳）日常运营的各个管理环节，打造一个跨区域、跨平台的一体化的信息管理平台。在这个信息管理平台中，所有的管理数据有效流转、共享，消除数据孤岛、系统孤岛，实现全面数字化管理，从两个维度即客户满意和员工效能实现电话中心的均衡式发展之路！ |
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