据介绍，目前市民但凡遇到案事件，习惯于拨打“110”电话，如煤气泄漏、水管爆裂、电力中断甚至经济和民事纠纷，都是警方接报的最常见信息，这大大浪费了警力资源。闵行区公安分局负责人说，“闵行区一年最多能接警40余万起，真正是报警类的电话只有20%，大部分是纠纷、服务类，一般出警后无法当场解决问题，往往造成报警人遇到的问题无法及时被处置，报警人又重复报警，导致警力浪费。”为此，闵行区年初先后整合了110指挥中心、城管网格中心、民生服务热线、区长信箱、党务信箱、区应急值班等城市常态和应急管理资源，建成了城市综合管理和应急联动中心，并在世博期间试点推出了“962349”这一热线电话。有关负责人称，不管是市容环卫、工商管理还是治安防范，这些都被纳入电话受理范围，市民可以投诉、举报、建议、咨询，遇提供有价值的信息线索，政府将提供100元至最高30万元不等的奖励。“一个窨井盖缺失的报告，我们给予百元奖励，如果遇到有价值的反恐信息，可能拿到30万元的奖励。”