近年来，我国电子商务发展迅猛，2009年电子商务全年交易额已突破3.8万亿元，2010年上半年电子商务交易额达到2.25万亿元，在电子商务营销方面的单一老旧的营销工具在互联网环境下局限性逐渐凸显，国内主要电子商务企业表示，企业与网购消费者的沟通不到位，给顾客和企业双方都带来了较大的影响，尤其是在口碑传播和互动营销占据主导地位的互联网经济时代，良好的沟通给电子商务企业带来的的口碑效应至关重要，也节省了市场营销公关成本。

　　互联网经济环境下的消费主体是具有鲜明的个性化自我的80、90和10后，这人在互联网迅速普及的的环境下成长起来，即时通讯工具和移动电话等已经成为其主要的日常交流工具。显然，单一的通讯方式无法满足他们的沟通需求，同时高速的生活节奏也要求电子商务企业对顾客的咨询做出快速的反应，不满情绪的过度积压爆发出来的对企业品牌的破坏力往往具有毁灭性，尤其是在互联网发达舆论环境相对自由的背景下，电子商务企业更应该重视通讯在企业市场营销中的战略位置。

　　目前我国电子商务企业沟通主要使用手机、座机及400电话和个人即时通讯工具等，随着网络营销意识的增强，越来越多的电子商务企业开始使用用于电子商务的专业在线客服系统软件，但是仍然无法满足互联网电子商务开放性和多样性的需求，与我国快速发展的电子商务不相适应,电子商务的发展需要综合性一体化的通讯方式提供支撑。

　　TQ7呼叫中心在这方面的试探取得了突破性的进展。据了解，TQ7呼叫中心将传统通讯方式400电话、免费电话(只所以说传统是因为在电子商务兴起之前多为传统大中型企业所使用)与在线客服及在线留言这几种主要的传统通讯方式与新兴的互联网通讯方式整合起来，满足电子商务企业网站访客的多样化沟通习惯需求，提升了访客的服务体验，极大地拓宽了电子商务企业的沟通渠道。

　　同时TQ7也通过互联网通讯技术也将传统呼叫中心的功能在网络中实现，大大地降低了电子商务企业的使用成本，备受电子商务企业的好评。据了解TQ 7呼叫中心摒弃了传统呼叫中心建设周期长、投资巨大、维护困难及人员培训成本高等缺点，通过网络通讯技术实现了接入400电话和免费电话，并充分发挥网络通讯技术优势，为400电话和免费电话设计了传统呼叫中心无法实现的优势功能，如为电子商务企业客服提供来电弹屏，使客服能立刻了解咨询者的相关信息，比如号码来原地，有无历史咨询记录、具体交易情况，购买习惯及偏好等，将客户的相关资料立体呈现在眼前，迅速促成成交。对电子商务企业网站的流量转化率提升具有明显的作用。此外，还可提供电话录音、KPI、适时监控等功能。

　　据了解TQ 7呼叫中心早在今年7月上旬推向市场，获得了电子商务企业的广泛认可，频繁的互联网纠纷迫使电子商务企业重新审视自身电子商务系统的安全风险，TQ 7呼叫中心多渠道一体化的电子商务通讯解决方案因而广受业界关注。

　　互联网环境下的实现传统通讯工具的新应用，极大地拓展了传统通讯工具的功能，也为电子商务营销提供了更多的应用工具，随着电子商务的迅猛发展，类似TQ 7呼叫中心研发传统通讯工具在互联网电子商务新环境下使用的应用前景将十分广阔。