这是一条真正的“热”线，自7月初开通以来，已有千余人次拨打该电话进行心理咨询。不久前，96311被纳入了哈尔滨市日常服务电话，哈尔滨市也由此成为国内第一个以政府名义将未成年人心理服务热线，作为日常服务电话对外公布的省会城市。

　　热线的热度、政府的重视反映了社会对于青少年心理问题的关注，这是好事，但这件好事也让人忧虑。

　　透过千余个热线电话，人们在了解了青少年们在想什么、困惑什么的同时，家庭教育的失当、父母子女沟通不畅等一系列不可回避的问题也浮出水面。

　　学习，同一个事件不同的梦想

　　“为什么我的学习成绩永远不能让妈妈高兴，我真的已经很努力了。”一位从班级的四十多名前进到三十名的女孩儿因为妈妈的不理解而烦恼不已。在她妈妈看来，只有前十名才是“真理”。

　　黑龙江省心理咨询师协会副会长朱广雨研究员告诉记者，在所有咨询中，咨询学习压力导致厌学、情绪反应、失眠、焦虑等心理问题的人次最多，占总咨询人次的38.8%。咨询学习压力方面问题的电话，87.8%都是由家长打来的。“孩子们问得最多的是‘为什么学习这么累’，而家长关心的是‘为什么成绩这么低’。”

　　在朱广雨看来，家长们不应该就学习而论学习，应在生活中潜移默化引导孩子学习。“比如玩过山车时问问孩子，为什么人不会掉下来，激发他们求知的欲望；比如安排孩子做一些家务，哪怕只是每天晚上挂窗帘，培养孩子的责任感。”

　　“难道成绩好、要强的孩子就没有问题了吗？”朱广雨给记者讲述了这样一个案例，一个小学二年级的女孩得满分就是家常便饭。一次考试中她“失手”得了80分，回家后困惑地问：“妈妈，你怎么不打我呢？”

　　家长的焦躁和功利化也影响着孩子的态度。据介绍，不少来电话咨询学习问题的青少年，根本没有耐心听咨询老师的讲解，他们所需要的是立竿见影提高成绩的方法，一旦得不到想要的答案，他们就非常不满地立刻放下电话。

　　“孩子的问题其实就是家长的问题。”朱广雨说。

　　性，说不出口却无法回避

　　“我现在总是控制不住想那事儿。”一个无意间撞见父母亲热的女孩在电话中慢吞吞地告诉咨询老师她内心的“罪恶”。

　　“我儿子竟把他妈妈的内衣给藏起来了。”一位发现孩子问题的家长说话更是慢吞吞，他实在不好意思跟孩子直接谈性的问题。

　　除学习之外，性成为96311的第二大热门话题。与咨询学习问题的情况不同，87.4%的咨询热线都是青少年自己打来的，他们都是13岁以上的青春期未成年人。

　　“孩子们需要知道性，也应该知道性。”哈尔滨市希望青少年心理救援中心主任、医学博士张大生说，家庭内没有关于性的教导，孩子们就会带着神秘感与好奇心去求助于友辈或黄色网站的信息指引。“媒体上关于成年人性技巧等内容的连篇累牍，影视作品、明星绯闻都对青春期的孩子们产生了刺激作用。”

　　据统计，96311热线开通以来，和13~18岁年龄段未成年人有关的咨询人次占总咨询人次的83.7%，“而这一阶段正是一个人生理发育变化最大的时期”。张大生博士认为，生理方面的疑惑长时间得不到解答，久而久之就会引发其他心理上的问题。“家庭中缺乏‘性’方面良好的沟通，是导致这些心理问题的主要因素之一。”

　　转变，家长须放低姿态多学习

　　“当前广大家长家庭教育知识较缺乏，缺少正确的教育观和人才观，不顾孩子身心特点实行强压教育，使孩子出现逆反、负面情绪以及不良嗜好等心理问题。”黑龙江省心理咨询师协会在一份96311热线接听情况的报告中如是说。

　　黑龙江工程学院心理指导中心主任杨晓梅老师给记者讲了一件事：最近，我的儿子突然问我，“妈妈，你通过我的字体能看出我是一个什么性格的人吗？你觉得我的性格怎么样？”杨晓梅说，搞了这么多年心理学教育现在回头才忽然发现，竟忽视了对自己孩子在家庭中的心理沟通。

　　杨晓梅告诉记者，13岁到18岁是一个人的“自我同一性”建立时期，“孩子在这个阶段要不断地认识自我，面对生理上的变化、学习上的压力，家庭内部的沟通和引导在这一时期显得至关重要。”

　　杨晓梅认为，一个合格的家长首先应当是会学习的家长，通过学习了解青春期的孩子在生理、心理方面的变化，“明白不同年龄的孩子需要不同的爱。”此外还要放低姿态，跟孩子保持良好的关系，客观地多肯定孩子的优点，从而形成与孩子的良好互动。