“2010亚太地区呼叫中心产业峰会”于今日在杭州余杭隆重召开。中国通信企业协会刘立清会长、杭州市人民政府佟桂莉副市长代表主办方致辞。十几家亚太地区的呼叫中心领袖企业做了主题讲演，200多位来自亚太地区的呼叫中心企业代表出席了此次峰会。

在此次峰会期间，绿色声谷与中国电信集团杭州分公司已签订1.1万呼叫中心坐席的战略合作协议。这是浙江省内第一个上万坐席的呼叫中心产业基地，该项目落地在余杭创新基地并将在今年启动。会上，据“大运盈通呼叫中心产业基地――绿色声谷”总经理赵海燕先生介绍，“绿色深谷”项目将给杭州的“服务民生”业带来变化：

1.解决大量就业

呼叫中心产业基地具有人力资源密集的特性，可以吸纳大量的高、中、低端学历人员就业。调查显示，每个呼叫中心坐席可带动3-5个相关就业岗位。

2.提供专业的呼叫中心外包服务平台

专业机构预测，由于建立专业呼叫中心需要投入的资金巨大，中国大多数需要专业呼叫中心的企业将采用外包的方式来开展本公司的呼叫中心业务。当专业的外包式呼叫中心发展成为一种趋势，呼叫中心基地应运而生。

总经理赵海燕说：服务民生，需要为百姓做实事。促进就业，保障民生是绿色声谷，也是呼叫中心产业奉献给杭州城市的最好礼物。

在世界500强中，90%的企业利用外包呼叫中心。中国的呼叫中心外包市场近几年一直保持25%的增长速度。政府呼叫中心的在整个呼叫市场的市场占有率是十分低，大约是占8%。从发展规模来看，政府应用将成为发展速度最快的行业，包括水、电、燃气公共事业都纷纷提供呼叫中心的服务组织机构主要是社区服务和应急系统，更多的社会基础性的行业将引入呼叫中心，健康管理、医疗救助、心理咨询、弱势群体关怀、法律咨询更多带有公益色彩的呼叫中心将出现。