据西宁海关关长唐贇峰介绍，“12360”服务热线负责受理管理相对人向西宁海关提出的通关求助事项，公众和社会各界对西宁海关的意见、建议，受理有关人员提出的信息公开申请，负责有关单位和人员提供走私、廉政举报线索和复议诉讼等事项的指引，以及西宁海关涉及的业务咨询投诉、信访和其他工作。

    据了解，“12360”服务热线按照“统一受理、后台协作、统一回复”模式运行。今后凡在工作日，社会各界可以直接拨打“12360”服务热线进行业务咨询，也可以通过西宁海关门户网站公布的咨询电话直接与业务处室联系。在工作日休息时间和双休日、国家法定节假日，可以通过“12360”语音答录系统进行录音，海关工作人员将逐一登记并以指引、协调等方式跟踪直到问题最终解决。