博斯公司(Booz&Company)通信、媒体与技术实践合作伙伴和全球实践领导者卡里姆·萨巴格(KarimSabbagh)指出：“移动通信的快速兴起、宽带接入越来越普及，以及近期智能手机的发展和移动应用程序的流行所有这些都全部或部分地归功于电信产业的创新和投资。预计到2014年，智能手机的出货量将占全球手机总出货量的37%，较2009年的16%有大幅增长，其年均增速达23%。”

　　主要影响

　　但现在，该行业正经历着多年显著增长后的一次主要调整。运营商必须部署下一代高速固定和移动网络，以满足消费者需要，并充分利用所有其他行业（如医疗保健、金融服务和媒体）进行数字化的机会。

　　为此，需要运营商投入大笔资金，特别是在光纤基础设施上。同时，他们必须在新的战略能力的创新和发展方面大举投资。不过运营商在这些方面的进展并不顺利，主要是由于运营商传统的收入来源正在商品化，而许多公司正极力寻找新的来源。

　　为了满足所有要求，运营商必须努力构建更精简、更复杂、适应性更好的模块化、多方面商业模式。他们必须具备确保这些新型商业模式成功所需的能力，即使他们仍需要持续向下一代固定和移动基础设施进行投资。